Tencent Cloud Bets on Agents: WorkBuddy Completes 9 Billion Task Requests in 7 Months Since Launch

智能体的热点一年内换了几轮，办公场景成为新的角力场。对云厂商来说，收入结构也在变：过去卖的是训练算力和API（接口）调用，现在智能体成了新的token（词元）消耗入口。

10月29日至30日的腾讯全球数字生态大会上，腾讯披露WorkBuddy上线7个多月完成90亿次用户任务请求，企业版客户覆盖国内500强企业半数。这类应用任务消耗的token远多于元宝这类对话式产品。腾讯云副总裁杨晨称，过去三四个月涌入2000家做WorkBuddy的合作伙伴，六成是新的。

与此同时，作为算力支撑的数据中心仍在扩建。智能体带来的新增客户和token收入能在多大程度上覆盖这笔投入，是接下来要回答的问题。

智能体“当红炸子鸡”从年初的OpenClaw变成个人智能体Muse和办公智能体WorkBuddy等。在国内一些机场，去年铺天盖地的AI云广告，今年变成了各家智能体的角力场。

智能体普及带来更多算力需求，作为算力支撑，数据中心建设潮继续。记者从会上了解到，过去一年腾讯在德国法兰克福、马来西亚、墨西哥、日本大阪、沙特利雅得和泰国新增或扩容了数据中心，未来一年还计划拓展亚洲、中东、欧洲和美洲的布局。

这类AI基础设施成本如何收回，业内仍存疑虑。市场研究机构Gartner近期在一份报告中预计，到2030年，AI数据中心所有者要创造8.5万亿美元收入才能覆盖资本支出、融资成本并达成12%投资回报率。

就此，腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生向记者表示，从宏观角度，很难套一个数字来衡量（投入与回报），每个应用场景的成本差异很大，ROI（投资回报率）表现不同，但成本作为ROI的分母可以被衡量。“今天花在硬件上的成本非常高，如果同样的任务消耗同样多的token，成本能降下来，将有利于AI发展和用户使用。”他表示，硬件成本包括芯片、内存等。

目前腾讯云已在全球部署超200万台服务器。汤道生说，腾讯接下来会同时考虑数据中心自建和租赁两种方式。在全球算力稀缺的背景下，如果能买到相应部件，腾讯很愿意自建。

对于AI在生产力场景能否跑通，汤道生则回应了“AI玩不转”的声音。他表示，如果用很贵的模型、低效的算力，成本将暴涨，ROI对应的分子即回报就需要非常大，才能证明生产力跑通。但国内的模型一直针对性价比优化，压低成本，以此改变ROI结果。汤道生认为，目前AI在办公场景已经跑通，很多企业愿意为AI投入。

从卖服务器到卖结果

智能体带来了新的算力消耗方式，此前云厂商来自AI的收入包括AI训练租用的服务器资源、大模型API调用产生的token等。智能体则作为token消耗入口的同时，成为云业务的一个新变量。

从token的角度看，汤道生向第一财经等媒体表示，在腾讯主要的token消耗场景中，WorkBuddy是很主要的一个，它完成任务比较耗时间，消耗的token远大于快速来回对话的元宝。在AI的下半场，业界相比模型跑分更关注产品价值，token调用量是评价AI的一个指标。

WorkBuddy还带来了新业务。杨晨告诉记者，腾讯云5月开始让渠道商销售WorkBuddy，过去三四个月涌入2000家做WorkBuddy的合作伙伴，其中6成是新的合作商。此前腾讯公有云收入主要来自游戏、电商、社交等领域，而现在使用WorkBuddy的客户在制造、零售、医疗、教育领域的量远大于其他领域。

“过去可能是卖服务器资源，现在客户需要的是解决方案。”腾讯云副总裁、生态管理负责人吴奇胜向记者形容，以前腾讯卖公有云是主动找客户，更多是供应商的角色，现在很多潜在客户主动咨询WorkBuddy。在WorkBuddy普及的早期，跑最快的领域是制造业，这类企业以前少有公有云需求。制造业企业以往要花数十个小时做的订单管理等重复性工作，现在两三个小时就能做完。

“虽然（向一个客户）卖WorkBuddy可能只收几万元，但后续互联网、AI转型可能产生更多合作。”吴奇胜表示，WorkBuddy可作为“钩子”产品。来自这类传统行业的产值可能还不大，但后续有延展的可能。

除了制造业客户，还有一些耳机、键盘麦等智能硬件接入WorkBuddy。除了token消耗，腾讯对这类硬件厂商的收费包括License（许可证）费用。杨晨向记者形容，今年是近三四年来云市场变化最大的一年。2021年行业做算力，过去三年在做模型，现在智能体让行业迎来AI第三条增长曲线，这条新曲线陡峭，相关业务未来可能会大于算力和模型领域的增长幅度。

杨晨告诉记者，公有云售卖以往是IT的售卖逻辑，“卷”价格，进行存量博弈，WorkBuddy售卖则是价值逻辑，客户的感受是按结果付费。但他也观察到，智能体客户需求旺盛的同时，很多人仍将其当作工具，下一步需要推动的是业务流程重构。

目前腾讯对WorkBuddy商业化还没有硬性数字指标。汤道生称，腾讯对该产品的投入并非无上限，但目前的阶段仍是一款重要的战略产品。