Guests from Tsinghua University and Yancheng City Visit Lightning Zhilian to Explore New Scenarios for Government-Enterprise AI Voice Agents

10月21日，清华大学大数据系统软件国家工程研究中心教育与技术交流中心主任何海洋，江苏省盐城市盐都区委办主任徐勇、高新区党群工作部部长王敬国，到访北京闪电智联科技有限公司（以下简称“闪电智联”），围绕企业级AI语音智能体、智能客服行业发展及政企服务场景应用，与闪电智联开展了一场深度交流。

清华大学软件学院校友、软件学院AI俱乐部副秘书长、闪电智联合伙人杨剑代表公司热情接待了何主任、徐主任和王部长一行。何主任表示，AI技术发展日新月异，AI能力突飞猛进，服务于政企领域的各类AI场景也层出不穷。他强调，很多优秀的AI企业都有清华基因，学校和学院会进一步加强清华校友之间的交流、走访和互动，为校友企业面向政府、面向市场、面向资本等方面提供支持和便利。

闪电智联技术团队向客人们介绍了智能语音客服行业的发展历程及闪电智能Voice Agent语音产品。从早期按键导航、关键词匹配和规则式应答，到如今基于大模型的上下文理解、多轮对话和业务协同，智能语音客服正从“自动应答工具”向能够理解需求、衔接业务流程的语音智能体演进。作为专注企业级AI语音智能体的原生AI企业，闪电智联将大模型理解能力与语音识别、对话管理、知识库检索、语音合成等模块相结合，并依托通信资源和工程化能力，面向智能客服、客户回访、坐席辅助等场景提供端到端解决方案。

交流中，王敬国部长认为，随着企业规模扩大，客户服务不再只是后端支持环节，而是影响经营效率、服务体验和用户信任的重要基础能力；语音客服和客户联络服务具有跨行业共性，在制造业、消费服务、政务服务等领域均有应用空间。徐勇主任结合政务服务场景提到，12345政务服务便民热线在地市级层面服务集中、群众诉求量大，对服务响应、知识协同和工单流转提出了更高要求；在政务反诈等工作中，也需要可信通信、身份可核验和合规触达能力作为支撑。双方围绕AI语音智能体在热线辅助、反诈宣传、群众回访等场景中的应用可行性进行了深度探讨。

杨剑表示，闪电智联有望以北京现有技术和产品能力为基础，进一步面向长三角地区开展业务探索；盐城制造业基础好，可围绕制造企业客户服务、售后回访、用户运营等需求开展场景验证；在政府服务层面，双方也可以加强探讨，在依法合规、数据安全和身份可信的前提下，探索依托通信资源和语音智能体的能力来提升政府对群众的服务质效。双方表示，后续将围绕具体业务需求加强对接，推动AI语音技术与真实应用场景结合，为企业客户服务和政务服务智能化提供更具可操作性的解决方案。

关于闪电智联

闪电AI核心技术团队由毕业于清华大学集成电路学院、软件学院等，曾就职于美团、阿里等头部互联网企业的连续创业者组成，兼具软硬件背景实力。核心产品闪电智能Voice Agent已覆盖智能客服、用户邀约、客户回访与用户运营等丰富场景，服务教育、金融、医疗等行业，涵盖海内外区域数百家企业客户。