Smartsheet 以“人”为本推进 AI 落地

NewsSmartsheet 以人为本推进 AI 落地

深入解析这家工作场所协作与项目管理平台供应商的 AI 战略。Esther Shittu、Shaun Sutner

2026 年 10 月 20 日

许多组织将 AI 落地简单视为推出新工具和新技术，而这家供应商选择聚焦技术中“人”的一面，而非技术本身。

“Smartsheet 认为，我们需要有人来统筹所有正在围绕 AI 开展的工作，并妥善推动落地，”Markus McKay-Fleisch 在描述自己的工作时说道，他的工作包括在公司内部推动 AI 采用。“我们很快意识到，这不仅仅是工具的使用问题，还关乎该工具如何影响你的日常工作，进而更广泛地影响公司目标。”

Smartsheet 专业服务赋能总监 McKay-Fleisch 在 TechTarget 的 Targeting AI 播客中表示，Smartsheet 早期对生成式 AI 技术的采用只涉及简单的使用量追踪。后来，关注点转变为员工从这些工具中获得了什么。

不过，他表示，落地过程中的一个隐患是影子 AI，并补充说，影子 AI——即未经授权使用 AI——是一个信号，表明员工想要组织内尚未提供的工具。

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“这其中包含很多风险，但要关注它，因为人们正在这些影子 AI 用例中要求提供工具，”McKay-Fleisch 说。

不过，他补充说，落地的另一个方面涉及依赖 IT 部门。

“他们掌握着我们组织的钥匙，”他说。“对 Smartsheet 而言，如果我们想启用工具，就要走变更管理流程来开启不同功能。”

Shaun Sutner

Shaun Sutner 是一名记者，拥有超过 25 年的日报从业经验和 12 年在 Informa TechTarget 担任编辑和撰稿人的经历，负责统筹 AI Business 的新闻报道。他此前曾在 TechTarget 担任高级新闻与特稿撰稿人，报道医疗 IT 和 HR 软件，并担任高级新闻总监，负责监督 AI、商业分析、数据管理和政府技术监管方面的报道。

Sutner 的报纸职业生涯包括调查性报道，以及为《Worcester Telegram & Gazette》报道马萨诸塞州议会和政治。他作为 T&G 专栏作家和通讯员撰写冰雪运动相关文章长达 21 年。Sutner 的兴趣还包括网球、站立式桨板、烹饪和流行音乐。查看更多 Shaun Sutner 的内容

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