当同事是 AI 智能体，工作会变成什么样

在一个普通工作日，德鲁夫·阿明（Dhruv Amin）要与数十位同事沟通，才能推进他的AI初创公司Anything的工作。他可能会让行政助理格温（Gwen）安排会议，然后与编程搭档科迪（Cody）一起排查技术问题。接着，他可能会找贝琪（Betsy）了解搜索引擎优化的情况，或者找朱诺（Juno）处理客户入驻事宜。如果办公室的零食吃完了，他就给贾斯汀（Justin）发一条Slack消息——贾斯汀是负责给厨房补货的办公室经理。

但这些同事没有一个是真人。它们是人工智能智能体，即无需人工干预就能处理任务的软件。Anything是几家开发这类产品的初创公司之一，它们押注于这样一个未来：工作场所将越来越多地把销售、营销、编程等任务交给半自主的AI。在Anything，有15名人类员工和大约150个智能体——阿明认为这一比例很快就会成为常态。

“我认为一年之内，每家公司的AI同事都会比人类同事更多，”他说。

多位初创公司员工表示，在旧金山科技圈，智能体迅速成为一种新的身份象征，表明一家公司能用更少的人做更多的事。员工们常常炫耀自己的智能体多么擅长处理日常办公琐事，比如回复邮件，或者协助完成销售推介等核心业务运营。

但智能体也在制造紧张关系。它们让渴望人际互动的客户和同事感到疏远，消除了部分岗位，并迫使员工一夜之间成为这些经常出错的机器人的管理者。

虽然像阿明这样的初创公司技术人员是早期采用者，但美国企业界可能很快也会跟上。麦肯锡的《AI现状全球调查》显示，在2025年5月至2026年6月期间，约40%的大型组织以某种形式使用了AI智能体，高于上一年的27%。波士顿咨询公司最近的一份报告发现，随着企业将更多工作交给AI，它们还预计在未来几年将员工规模缩减10%至15%。麻省理工学院的研究显示，就目前而言，企业尚未从AI中获得显著的生产率提升。

智能体是一种“身份象征”

一批初创公司和大型科技公司正在推动AI智能体的发展，向企业推销自动化同事。

Viktor让企业创建自己的“AI幕僚长”，Lindy则为企业提供可定制的智能体，用于销售、客户支持或行政工作。OpenAI的Dots、Anthropic的Claude Cowork和微软的Scout都能与数千种其他工具集成，在员工下班后继续处理项目。

这些产品都向企业承诺了一个诱人的梦想：可以源源不断地造出新同事，他们从不打卡下班、从不抱怨，也不会引发人力资源问题。把工作交给智能体也比雇人更便宜，因此智能体与人类的高比例成了初创公司引以为豪的一点。

“这就是身份象征，”旧金山AI工具初创公司Wordware的幕僚长拉斐尔·洛佩斯·穆尼奥斯（Rafael López Muñoz）说。把部分工作外包给智能体“能极大地节省时间”。

例如，Lindy过去有近50名员工。如今，在裁掉三分之一员工后，该公司表示约有20名员工，并用AI智能体填补了许多空缺职位。该公司仍在为一些岗位招聘人员。

“人受限于只有两只手和一天24小时，”Lindy的高级增长营销经理哈宁·阿兹哈尔（Haneen Azhar）说。“现在，这种限制已经消失了，因为你的一块笔记本电脑屏幕可以分成16个不同的智能体并行运行。这些工具让你感觉自己无比强大。”

阿兹哈尔说，她已经把一长串任务外包给智能体，从管理日历到测试客户对不同营销标语的响应程度，再到生成品牌图像。当她将工作交给智能体时，她担心自己在消除岗位方面所起的作用。阿兹哈尔说，例如，Lindy的智能体现在负责产品发布、社交媒体帖子和营销视频，而这些工作过去由其创作者计划中约100人负责。

她还担心这种转变将如何影响下一代劳动者。“如果我现在想入行，我的处境会比一年前更糟，”她说。

在某些情况下，智能体被用来填补缺失的员工。杰伊·布鲁门菲尔德（Jay Blumenfield）在洛杉矶经营一家制作公司，制作竖屏微短剧——专为手机观看而制作的短篇剧本剧集。制作日程紧张，预算也很紧。因此，当他最近一次拍摄不得不解雇一名副导演时，他决定尝试使用AI智能体，而不是在最后一刻另聘他人。

布鲁门菲尔德上传了剧本，并提示智能体完成副导演原本会做的一切工作。智能体制作了日程表、通告单和当日剧本，然后将材料发送给演员和工作人员。结果呢？每个人都完成了自己的工作。

“那本来会是一场彻头彻尾的灾难，但这东西算是救了我们，”他说。

如今，布鲁门菲尔德和他的合伙人托尼·马什（Tony Marsh）带着一套智能体独自经营这家公司。“我们连助理都没有了，”他说。

AI智能体处理从阅读剧本、运营社交媒体到规划差旅的一切事务。他创建了一个名叫雪莉（Shirley）的智能体来充当他的幕僚长，又创建了另一个智能体，负责为即将开拍的片子物色并预订场地。他说，以往他得雇两三个人花上两三周来做这些事。现在，几个小时就能完成。

不过，布鲁门菲尔德说，用这么多智能体而不是雇人，确实让人感觉有点犯忌讳。但电影制作的成本结构已经变化得足够大，他觉得自己根本没有选择。通过使用智能体，他才有财力制作由真人出演的微短剧——至少目前如此。

日益加剧的紧张

一些经常依赖智能体的工作者坚称，这项技术无法完全取代人力。但智能体正在改变管理它们所需的技能和人员类型。智能体能写代码，使常规编程技能变得不那么值钱，但它们仍然需要人类用心地给出提示并判断结果。它们还需要相当程度的监督。

洛佩斯·穆尼奥斯说，在他让AI智能体负责自己初创公司的招聘后，他大部分时间都花在纠正智能体的错误上，比如把名字相似的候选人搞混，或者凭空编造简历中的部分内容。

“我们看重的素质正在改变，”阿兹哈尔在谈到新员工时说，并补充说，他现在更看重协调和委派的能力，而不是工作年限。

River的创始人塔里克·阿比拉马（Tarek Abillama）说，如今员工需要不断检查AI的工作并给它反馈。River开发了一款用于销售电话的AI智能体。

“我们都成了管理者，”阿比拉马说。“我们必须擅长多任务处理，因为现在你要同时管理六个执行不同任务的智能体。”阿比拉马的第一个智能体是他自己的克隆体，负责为River的产品做销售演示。后来，他用一个名叫丽芙（Liv）的智能体取而代之。丽芙是一个女性形象，能研究客户及其公司、演示产品，并在任何时间以任何语言处理销售流程。

尽管River告诉客户丽芙是一个AI智能体，阿比拉马说，人们似乎还是会把这段体验拟人化。他看到过与丽芙通话的记录，其中客户似乎在跟它调情。客户还试图让这个智能体脱离既定脚本，以争取更大的折扣。

创始人布鲁克·霍普金斯（Brooke Hopkins）说，虽然她位于旧金山的AI语音初创公司Coval使用智能体来加快任务，但她把这些技术视为工具，而非同事。她还禁止公司使用智能体与客户沟通，认为这样做很偷懒，而且会传递错误的信息。

“我一眼就能看出某封邮件是不是AI写的，”她说。“如果我收到一封邮件，感觉像是人写的，那我通常会读。”

霍普金斯说，人际互动的缺失已成为一个紧张点。用智能体来处理公司的销售演示或招聘流程或许能节省时间，但代价是什么？

作为承包商评估AI模型的邓肯·麦克卢尔（Duncan McClure）说，他最近被AI智能体发来的邮件和电话轮番骚扰，它们想雇用他。

“这传递出的信息是，我们不够在乎，根本不愿付出任何努力，”他说，并补充说这让他不愿与那些雇主合作。招聘人员使用智能体或许能省下几个小时，“但它们浪费的是我的时间”。

尽管AI可以将人们工作中耗时且成本高昂的部分自动化，但几位初创公司员工表示，这并不总意味着工作更少。例如，阿明说，有了智能体，他能完成更多工作。不过，他周末仍然没有停止工作。