KPN 与 ElevenLabs 如何用 Mobiel AI 服务创业者

隆重推出 Eleven v4，这是我们迄今为止最具情感表现力的模型。

荷兰最大的电信运营商 KPN 与 ElevenLabs 合作，将自然、拟人化的语音 AI 引入数百万荷兰消费者和企业日常使用的服务中。最初只是对语音可访问内容和更智能的客户支持的探索，如今已发展为一个智能体式客户关怀引擎，以及 Mobiel AI——一款专为该国小企业主打造的专属 AI 助手。这一合作现已扩展到全公司的客户服务、内部工具和产品开发领域。

随时可联系，同时保持高效

对于一名技工、理发师或水管工来说，电话就是生意。每一个未接来电都可能意味着错失一单生意。但接听每一个电话，就意味着要放下手头的工作。53% 的创业者表示，保持电话可联系是以牺牲员工的专注力为代价的。与此同时，69% 的创业者将客户满意度列为最重要的经营挑战之一。

大多数创业者希望随时都能被联系到，但同时又希望保持高效。可联系性与生产力之间是一种微妙的平衡。

Thomas Tolsma，KPN 中小企业业务执行副总裁

Mobiel AI 的功能

Mobiel AI 是 KPN EEN MKB 移动套餐的附加服务，在 KPN 现有的移动应用内提供。创业者保留自己的号码和套餐。他们可以获得：

语音信箱转写，让未接来电可以一目了然地被阅读和排定优先级
每通电话的摘要和转写，并自动记录后续行动事项
一个可将来电者转接给同事或部门的通话菜单，以及一个控制创业者何时可被联系到的状态设置

KPN 为何选择 ElevenLabs

KPN 在选定合作伙伴之前评估了多家语音 AI 供应商。ElevenLabs 凭借语音质量和对话式 AI脱颖而出，而这些在荷兰语中尤为重要——荷兰语是一种充满复合词和地区口音的语言。通过收集更多荷兰语数据，并针对简短、高风险的语音序列微调底层转写模型，两个团队将验证准确率从约 50% 提升到 90%（这一改进如今惠及该平台上所有荷兰语部署，而不仅限于 KPN）。

在 KPN，我们坚信要将自身的专业知识与专业科技合作伙伴的专业知识相结合。ElevenLabs 在语音深度和对话式 AI 方面确实脱颖而出。

Clair van Swelm，KPN 中小企业业务新技术提案经理

由 KPN 团队打造，在荷兰运行

两个团队与 KPN 的开发者和企业主在同一间会议室里开展了一次设计冲刺，以打造他们的首个可用的 AI 语音信箱。如今，Mobiel AI 运行在 KPN 的网络和 KPN 自有数据中心上。语音数据留在荷兰，ElevenLabs 实时处理语音并将结果返回给 KPN。客户数据不用于训练 AI 模型，也不与第三方共享。