ServiceNow 第三季度业绩喜忧参半，盘后股价下跌 18%

ServiceNow公司股价今日在盘后交易中下跌18%，此前该公司公布的季度业绩超出其内部指引，但大多未达到分析师预期。

ServiceNow最为人熟知的是其ITSM（信息技术服务管理）平台。企业IT团队使用该平台为员工提供技术支持并协调基础设施升级。ServiceNow还提供广泛的其他产品，可简化管理客户数据和创建人工智能代理等任务。

该公司第三季度实现调整后营业收入10.4亿美元，折合调整后每股收益1美元。分析师此前预期为每股1.02美元。该公司营收表现较好，同比增长20.5%，达到41.1亿美元，使ServiceNow比市场普遍预期高出2000万美元。

该公司的销售增长部分得益于大客户的需求。ServiceNow签下了19笔年度合同价值（ACV）超过500万美元的交易，较上年同期增长135%。首席执行官Bill McDermott告诉投资者，归因于AI产品的净新增ACV同比增长65%。

推动该公司AI发展势头的因素之一是其EmployeeWorks工具。这是一个员工门户，可显示待办事项、公司动态及相关信息。一个名为Otto的聊天机器人使用户能够同时跨多个应用搜索数据，并自动执行某些重复性任务。ServiceNow表示，EmployeeWorks在推出后的三个季度内ACV就达到了1亿美元。

Super Intelligence Control Tower是这家软件制造商AI增长战略的另一个核心支柱。这是一个平台，可以自动梳理出公司技术环境中的所有AI模型和代理。它保护这些资产免受提示注入等风险的影响。此外，该软件还可以跟踪AI模型提示响应的质量，并衡量它们带来的生产力提升。

McDermott透露，Super Intelligence Control Tower的一项核心使用指标正以每月500%的速度增长。他补充说，ServiceNow预计其AI业务明年将实现“真正的加速”。

ServiceNow将其全年AI ACV预测上调至17亿美元，较1月份增长70%。然而，该公司第四季度的营收预测仍低于预期。ServiceNow预计销售额为42.5亿至42.6亿美元，而分析师预测为43.6亿美元。

该公司在发布财报的同时宣布了一系列AI合作伙伴关系。ServiceNow正与OpenAI Group PBC合作推出一款插件，使客户能够通过ChatGPT访问其平台。另外，该公司正在组建一个合作伙伴团体，旨在推动Super Intelligence Control Tower的发展。该联盟包括Nvidia Corp.等主要行业参与者，将共同开发联合产品并合作开展市场推广活动。

图片：ServiceNow