星巴克计划用 AI 在得来速展示个性化数字菜单
Starbucks wants to use AI to show you a ‘personalized digital menu’ at the drive-thru
星巴克 CEO Brian Niccol 在财报电话会上表示，公司将探索在得来速识别参与顾客、展示个性化数字菜单并简化支付。从 2027 年起，星巴克还将在得来速测试后台 AI 模型，帮助咖啡师更准确高效地录入订单，并计划把 AI 接入星巴克 App 的搜索与发现功能，未来可能支持对话式和智能体下单。星巴克已允许通过 ChatGPT 下单，并上线了供员工查询配方和服务标准的 AI 工具 Green Dot Assist。
正文 · AI 翻译
当你驶入得来速车道时，星巴克最终可能会向你展示一份个性化的数字菜单。在周四的财报电话会议上，星巴克 CEO Brian Niccol 表示，公司将探索“在参与顾客抵达时识别他们、呈现个性化数字菜单，并让支付更加轻松的体验”，More Perfect Union 早些时候发现了这一消息。
这听起来与 Taco Bell 正在试验的技术类似，该技术可以“逐车”改变数字菜单板上的布局、内容和视觉效果。麦当劳最近也展示了其在一小批得来速餐厅试点的 AI 功能，让其“ArchIQ”聊天机器人识别常客，并让他们点自己的“老样子”。
据 Niccol 称，从 2027 年开始，星巴克还将在得来速测试后台 AI 模型，帮助咖啡师“更准确、更高效地录入订单”。该公司还计划将 AI 整合到星巴克 App 的搜索和发现功能中，并可能在未来支持“对话式和智能体”下单。
星巴克已经开始允许顾客通过 ChatGPT 下单，还推出了由 AI 驱动的 Green Dot Assist，员工可以用它来询问有关配方和服务标准等问题。
目前仍不清楚我们多久能看到星巴克的个性化数字菜单板，但 Niccol 表示这仍处于“早期”，并补充说“我们会测试、学习，并推广行之有效的做法”。