美国电影协会用 monday.com CRM 管理全球反盗版案件，AI 智能体负责告警初筛

法律运营团队发现，为销售流程打造的软件同样可以轻松用于开展调查和会员沟通。随着AI智能体承担初筛工作，连非技术团队也在自行搭建这些工作流程。

这一转变正在美国电影协会（Motion Picture Association Inc.）上演：monday.com Ltd. AI工作平台上的一个CRM模块如今成为盗版调查和内容保护案件的依托。据MPA法律运营管理员兼高级律师助理梅丽莎·金（Melisa King，如图）介绍，该模块连接了亚太、欧洲、拉丁美洲、加拿大和美国的办事处。

“我们厨房里有很多厨师，而CRM模块帮助我们的沟通不仅限于内部，也延伸到外部，”金说。“这样我们的会员就能获得实时信息，了解缺少什么、是否有需要签署的文件，它确实帮助我们推动这头巨兽前进。”

金在monday.com的Elevate活动上接受了Rebecca Knight的采访，该采访在SiliconANGLE Media的直播工作室theCUBE的独家广播中播出。他们讨论了MPA如何追踪反盗版案件、AI智能体如何对安全告警进行初筛，以及为什么CRM不只是用于销售。（*下方披露。）

AI初筛减轻法律运营负担

每个案件都始于一个人。收到线索后，调查员进行核查，案件随即进入看板，团队在那里权衡采取下架、停止侵权函还是诉讼。工作室的授权委托书也在那里追踪，这样调查员就知道自己可以在哪里采取行动，金解释道。

“我认为以前每个区域确实是各自独立运作的，而这让我们能够协作、共同工作，”她说。

最新增加的是一个AI智能体，也就是monday.com让每位Elevate参会者搭建的那种工具。它负责对Trusted Partner Network的安全公告进行初筛——该网络负责审核剪辑机房——之后由指定负责人决定谁需要跟进。金在发布前测试了它，而且她是在没有编程背景的情况下搭建的。

“我想对任何人来说都一样，我们每天收到数百封邮件，很容易忽略这些告警，”她说。

对于一个小型法律运营团队来说，回报是时间、效率以及分析数据，这些数据能向会员展示有多少案件在进入诉讼前就被阻止了。对于把CRM视为纯销售工具的团队，金的建议是把眼光放得更大。

“我会说，把它看作加了猛料的项目管理，并附带沟通功能，”金说。“沟通是关键，因为它让所有人保持连接，尤其是当人们在远程、混合办公或身处世界各地时。”

以下是完整的视频采访，属于SiliconANGLE和theCUBE对monday.com Elevate活动报道的一部分：

（*披露：theCUBE是monday.com Elevate活动的付费媒体合作伙伴。无论是theCUBE活动报道的赞助商monday.com，还是其他赞助商，均对theCUBE或SiliconANGLE的内容没有编辑控制权。）

图片：SiliconANGLE