印度 IT 服务业承接 GCC 转岗潮，利润率面临整合挑战

市场研究公司EIIRTrend首席执行官Pareekh Jain估计，过去12个月，超过2万名员工从全球能力中心（GCC）、企业IT子公司和产品运营部门转入IT服务提供商。

其中约3000人属于纯粹的GCC转移，其余则来自内部运营、第三方服务、企业IT子公司和产品业务剥离。印度GCC的裁员情况进一步说明了这些中心面临的用工压力。

过去一年，塔塔咨询服务公司（TCS）完成了对百思买印度实体BBY Services India LLP的收购，HCLTech收购了Guardian Life的印度业务，而Wipro则完成了对Olam Group旗下IT与数字服务业务Mindsprint的收购。

挑战在于如何将这些员工队伍整合进全球交付网络，同时保留使其具有价值的专业能力。

收购一项技术业务，可以为服务商带来经验丰富的员工队伍、既有的客户关系以及收入，这在有机增长难以维持时尤为重要。

在从自建中心向服务商的转移中，企业将现有的技术团队转交给IT服务公司，同时继续向其外包工作。收购专业科技企业则可以带来跨客户和跨行业的专业能力。

“当务之急是业务连续性，这通常意味着要留住掌握客户系统和流程关键知识的员工，”Han Digital Group创始人兼首席执行官Saravanan Balasundaram对AIM表示。

Infosys于2023年与Danske Bank达成的交易表明，员工转移如何能够锁定长期服务收入。根据一项估值约4.54亿美元的五年协议，超过1400名员工从该银行的印度IT中心转入Infosys。据报道，该中心的收购价格约为200万美元。Danske Bank表示，此次转移不包含裁员计划，员工将继续支持其数字化转型。两家公司均未披露Infosys在该合同上的利润率，也未披露整合员工队伍的成本。

Wipro于5月完成了对Mindsprint的收购，后者拥有超过3200名专业人员。该交易与Olam Group一项为期八年的战略转型合作相关联。

Persistent Systems拟收购Nagarro的交易将扩大规模并拓展欧洲市场。截至10月9日，Persistent已通过其收购要约和既有持股获得Nagarro约94.04%的股本。该交易将扩大Persistent的技术服务业务，而非转移自建中心业务，预计将在2027日历年第一季度末前完成，尚待监管批准。

服务商可以整合重叠岗位，并将适合的工作转移到成本更低的地区，尤其是当被收购业务在欧洲或其他成本较高的市场拥有大量员工时。

“许多印度老牌大型企业默认希望尽可能多地将收购来的岗位离岸化，”Everest Group合伙人Yugal Joshi对AIM表示。他说，服务商通常会在客户所在地区保留架构师、销售团队和客户关系经理。

欧洲客户可能仍要求本地或近岸交付。这种平衡取决于岗位、客户和业务板块，语言能力、本地专业知识和监管要求都会影响工作的执行地点。全球交付模式为服务商如何在各地分配工作提供了背景。

Joshi表示，过去三年，印度老牌服务商的近岸杠杆率已从约27%上升至29%。这一增长反映了有针对性的招聘和收购，尽管这些区域业务中的部分员工是从印度派驻的印度员工，而非本地招聘的员工。

LTM拟收购Randstad在欧洲和澳大利亚的技术与咨询服务业务，体现了区域交付能力的价值。该业务2025年营收约4.69亿欧元，在罗马尼亚和葡萄牙运营中心。该拟议交易的企业价值为1.6亿欧元，仍须满足交割条件和监管批准。

劳动法和个人合同也会限制人员迁移。Joshi表示，一些收购方会等到合同到期后再将岗位转移到海外。时机取决于相关法律和合同义务。

员工会怎样？

被转移的员工可能继续支持原客户，尤其是当他们掌握客户系统的关键知识时。HCLTech收购Guardian India Operations后，根据一项七年协议，近2000名员工加入该公司，该团队被组织为专注于Guardian的专门战略业务单元。

TCS与Best Buy的协议同样在一项多年期安排下，将这家零售商的印度GCC及其员工转移给TCS。两家公司均未披露涉及的员工人数。

两项公告均未说明有多少员工将更换岗位、服务其他客户或在交付地点之间调动。

Balasundaram表示，服务商会根据员工的领域知识、未来技能需求、重新调配潜力以及自动化机会来评估员工。印度五大IT服务公司在26财年前九个月净增员工仅17人，低于上年同期的17,764人。这些全行业数据并不能确定被转移员工的就业结果。

AI改变技能方程式

随着AI改变软件开发、测试和基础设施管理，服务商必须评估哪些技能仍有需求，以及员工需要在哪些方面接受再培训。

Balasundaram表示，手工测试可以演变为AI辅助的质量工程，而基础设施监控正日益融入自动化。AI部署也在创造对前置部署工程师（FDE）和解决方案工程师的需求，这些工程师帮助客户实施AI系统。

波士顿咨询集团的一份报告估计，在计入传统服务的下滑后，到2030年，AI主导的服务可在全球创造1000亿至2000亿美元的净新增工作量。该报告认为，技术服务公司可以通过对现有员工进行技能再培训来满足其中大部分需求。

“采用AI并不自动意味着裁员，”Balasundaram说。结果取决于业务需求、合同承诺以及重新培训或调配员工的机会。

9月，Wipro表示其AI举措产生的生产力相当于2万名员工的工作量，并将受影响的员工重新调配到其他项目、培训和新的岗位。该数字涵盖Wipro的整体运营，而非通过收购转移的员工。

Mphasis全球交付主管Ravi Vasantraj在此前与AIM的对话中表示，随着客户处理遗留技术债务和现代化项目，Mphasis预计将继续招聘。他说，AI驱动的生产力提升尚未消除对技术服务工作的需求。

对IT服务公司而言，这些转型的财务结果取决于它们整合团队、重新调配技能以及将合适工作转移到低成本地区的有效程度。公开披露信息尚未显示这些变化在单个交易中节省了多少成本，也未显示AI将如何影响被转移的员工。