SmartCall 如何在一通电话里实现双通道 RAG 知识库

SmartCall 开源项目拆解了语音客服场景下的智能体知识库实现，采用拦截器门控与 Function Calling 工具两条通道并行。文章指出端到端实时语音模型的服务端 VAD 会抢答，因此核心矛盾从检索准确率变成检索能否赢过模型自动应答，方案以 fail-open 和音频保持为支点。文中还给出接入 RAGFlow 等新来源的四步扩展流程与十条踩坑清单。