一年前，几乎每一行代码都由工程师编写。如今，你很难找到一家仍由人工编写超过百分之五代码的科技公司。智能体的构建也正沿着同样的路径演进：从写代码，到点选操作，再到用提示词。
Ghostwriter 是我们用于构建智能体的智能体——一位 始终在线的队友 ，它不仅帮助你构建，还能了解智能体的运行表现，在 Slack 和 Teams 中提出改进建议，并将你批准的任何改动直接推送到线上。
但即便是最好的队友，也需要一个共享的工作场所——这就是 Agent Studio，你可以在这里排查问题、着手改进、测试变更，并决定哪些内容上线。直到今天，这仍需要在 Agent Studio 的不同部分之间来回切换，才能编辑 journey、运行模拟并查看表现。
现在，我们围绕 Ghostwriter 重新设计了 Agent Studio，因此你可以从追问解决率为何下降，到查看对话、更新 journey、测试修复方案——全部在同一个会话中完成。证据、改动和测试结果都保留在一起，供团队在任何内容上线前进行评审。
Ghostwriter，无论你身处 Agent Studio 何处
现在，当你在 Agent Studio 中移动时，Ghostwriter 会始终陪伴你，并能看到你正在查看的内容——无论是 journey、模拟还是仪表盘。当发现异常时，你可以直接询问，或让 Ghostwriter 当场修复，无需停下来解释上下文。它整合了过去分散在 Explorer、Sierra Assistant 和其他专用智能体中的能力，因此你不再需要了解哪个工具负责什么。
每项工作对应一个会话
与 ChatGPT 或 Claude 类似，每个会话都像一个聊天线程。它会把您与 Ghostwriter 的对话及其所做的更改保存在一起。更改会保留在会话中，直到有人评审并合并。这意味着你可以在一个会话中调查为什么越来越多的客户要求与支持人员通话，而在另一个会话中构建新的 journey，两者互不干扰。
会话也让团队协作更轻松。你可以共享一个会话，共同解决一个问题，或 fork 一个会话，从同事停下的地方继续。在任何内容合并之前，你可以让 Ghostwriter 评审队友的改动。
跨多个智能体构建
大多数客户旅程都涉及不止一个智能体。Agent Studio 现在将相关智能体连同它们共享的数据和渠道归入同一个项目，让你的团队可以一起测试和发布它们。
以一家贷款机构为例。一个智能体负责从申请人处收集文件，另一个智能体负责管理申请并持续跟进，直到贷款完成。当该贷款机构新增一项文件要求时，Ghostwriter 会在同一个会话中更新第一个智能体所要求的内容，以及第二个智能体的跟进方式。
让每一处改动都易于评审
随着 Ghostwriter 承担更多编辑工作，评审其成果变得更为重要。逐行对比可准确显示改动了什么。Preview Chat 和 Simulations 让你在合并前测试行为。 发布治理 增加了必需的审批和受控上线，因此在你的团队确认之前，任何内容都不会触达客户。
最好的智能体永远不会完工。Ghostwriter 会不断寻找让你的智能体变得更好的方法，而 Agent Studio 让你的团队掌控每一处改动。
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