The RealReal 升级机器人防御，阻止 Meta Muse 智能体占用商品保留位

二手奢侈品寄售零售商The RealReal表示，正在更新其机器人防御系统，从而实际上加大了AI智能体在其网站上购物的难度。

这一变动发生在The Verge报道某AI智能体可被用来利用The RealReal商品保留系统数日之后。在该零售商网站上，商品一旦被放入用户购物车，就会进入“保留”状态，20分钟内其他顾客无法购买。The Verge利用Meta的Muse，能够指示该AI智能体在20分钟保留期一到期就立即将The RealReal的商品重新加入购物车，从而实际上在数小时甚至更长时间内阻止其他购物者购买商品。

报道发布后，首席技术官Luke Friang在一封电子邮件中表示，公司已处理了The Verge报道中所指出的Muse使用场景。Friang表示，The RealReal的机器人防御配置现在使所有智能体都更难登录、加购和结账。Friang称，智能体仍可展示The RealReal的商品列表，并将Muse用户引导至商品页面，他还补充说，随着AI驱动的网购不断发展，公司将继续加强防护。

Meta未立即回应置评请求。

科技公司正将智能体作为面向数十亿人的个性化助手来销售——这些始终在线、顺从听话的实体将为人类用户安排会议、筹办派对并购买物品。到目前为止，智能体与购物似乎密不可分；Meta在本月的第三季度财报电话会议上表示，这是Muse迄今为止最常见的用例，平均购买金额超过200美元。Muse对Meta来说已成为一大热门，并可能标志着AI智能体的一个转折点：该公司称，美国已有1000万人在40天内下载了该应用。

但由机器人而非人类购物，有可能颠覆我们所熟知的网络平衡。首先，如果人类不再直接访问网站，而是通过聊天机器人访问网络，企业与其客户之间就多隔了一层。零售商——最引人注目的是亚马逊——已经意识到这一现实可能冲击其利润，尤其是广告收入，并已阻止智能体在其网站上购物。

大量AI智能体访问消费平台，也可能破坏或复杂化购物者习以为常的最意想不到的事情，比如一家二手服装网站的保留系统。当然，如果一个人犹豫不决，愿意花多长时间反复将设计师服装加入购物车再重新加入，是有现实限度的。相比之下，智能体并不在意。这或许恰恰是时尚达人可能会花钱请真正的私人助理代劳的那类繁琐工作。如今，这种能力已触手可及，数百万消费者正刚刚开始学习如何利用它。零售商同样也在奋起直追。