巴克莱扩大与 Anthropic 合作，将 Claude 推广至全行

巴克莱，这家英国全能银行，正在扩大与Anthropic的战略合作，以在其全球业务中整合安全的企业级AI系统。

巴克莱正在全行推广Claude，以加速软件开发、现代化遗留系统并提升运营效率。作为此次推广的一部分，巴克莱预计到2026年底，Claude Code的采用率将达到其开发者总数的50%，并在2027年覆盖大多数软件工程师。

在一个庞大、复杂且高度受监管的组织中整合AI，既需要强大的技术，也需要严谨的治理。扩大与Anthropic的合作，体现了双方共同致力于以负责任、可靠的方式部署AI，并切实交付成果，例如为客户提供更快的支持。

“衡量任何技术的真正标准，是它对客户、顾客和同事产生的影响，以及它所促成的成果，”巴克莱集团联席首席运营官Anne Marie Darling表示。“在巴克莱扩大Claude的使用，不仅仅是采用AI。它关乎转变工作方式：重新构想流程，提升客户和顾客体验，并在安全且治理良好的环境中打造一个更简单、更高效的组织。通过减少花在常规活动上的时间并简化决策，我们可以让同事将专业能力聚焦于最重要的地方，解决更复杂的问题，加速创新，并为我们的客户、顾客和业务带来更好的成果。”

“软件工程和网络安全都在被能力日益强大的AI系统所重塑，”巴克莱集团联席首席运营官Craig Bright表示。“我们正朝着将AI作为一种日益具备自主性的能力，嵌入我们构建、测试、保护和运营技术的方式中迈进。在巴克莱，我们正使用Claude帮助现代化遗留平台、提升软件质量，并让我们的技术专家专注于最复杂的挑战。技术精湛的工程师、网络安全专家与可信AI能力的结合，有潜力从根本上改善大型企业中技术的开发和管理方式。”

该合作已经付诸实践的一个例子是巴克莱的“同事知识助手”（Colleague Knowledge Assistant），它帮助巴克莱英国员工在为超过2000万英国零售客户提供支持时更快地查找信息和答案。

该能力自2025年起上线，由Claude通过检索增强生成架构驱动。已有超过16,000名同事采用该助手，它已处理超过100万次搜索。

其结果是更快获取信息，并为客户提供更快的支持。

在巴克莱的全球市场业务中，Claude模型正帮助简化客户咨询的处理和管理方式。

团队使用Claude模型对收到的电子邮件进行分类、丰富信息并确定最佳处理路径，帮助确定优先级并确保请求包含运营同事采取行动所需的信息。该平台每天处理约120,000封电子邮件，减少人工处理活动，同时帮助同事更高效地识别和处理相关信息。

随着巴克莱继续扩大AI的使用，负责任的部署仍是该合作的核心。该银行对AI用例实施稳健的治理、安全控制和人工监督，确保技术在整个组织内安全、有效地部署。

“我们与巴克莱的合作是我们在英国的一个重要里程碑。巴克莱为全球数百万客户和顾客提供服务，因此他们对AI的标准很高。这就是巴克莱以强大的安全和监督措施推广Claude的原因，”Anthropic首席商务官Paul Smith表示。“Claude现在帮助16,000名巴克莱同事为客户查找答案，每天分拣120,000封电子邮件，并将于2027年交到大多数巴克莱工程师手中。很少有机构对AI设定如此高的标准。”

扩大后的合作体现了巴克莱的长期承诺：利用AI提升生产力、增强韧性，并改善客户和顾客成果。通过将Anthropic的前沿AI能力与巴克莱对负责任创新的专注相结合，双方正携手在全球最大的金融机构之一中规模化推广实用的AI应用。