Convoso 无代码语音 AI 智能体正式可用

Convoso于2026年11月3日宣布，其无代码语音AI智能体已进入正式可用阶段，将自动线索筛选和呼入电话处理引入其外呼销售平台。该产品于2026年11月2日正式可用。它会在将具备销售条件的潜在客户转接给人工坐席之前，先与线索互动并对其进行筛选。

该智能体原生构建于Convoso之中，使用与人工外呼运营相同的活动工作流、报告和合规控制。它负责处理重复性的初步互动和筛选，而呼入功能包括回答常规问题、安排预约以及将来电者转接至相应的团队或部门。因此，此次发布为现有活动增加了一个自动化层，AI活动与人工交接可统一管理。

对话工具与运营控制

Convoso报告其响应时间约为600毫秒，并基于2000万条销售对话进行训练，同时具备针对来回往复的销售对话的打断处理能力。该系统提供多种AI模型和文本转语音选项、700多种语音、情感语调和语速控制，以及可选的语音克隆。它旨在识别常规确认语而不必不必要地停止，应对异议、保持上下文，并在多语言通话中切换语言。

Auto Workflow可利用历史通话录音帮助创建筛选工作流，而无需手动编写每一条路径的脚本。浏览器测试功能让用户可以在将智能体部署到实时通话之前先与其对话。如果主AI模型发生故障，提供商回退链会自动将通话切换到备用模型。该智能体专门通过SIP/RTP与Convoso Dialer Platform集成，因此其当前集成对象是Convoso自己的拨号器技术栈。

活动和通话性能报告涵盖AI和人工活动，从初次外呼到筛选和转接。可用的外呼控制包括禁止来电检查、州级拨号限制、时段规则和PII脱敏，并根据每个客户的政策和风险承受能力进行配置。

早期客户部署

Convoso表示，Tort Intake Professionals在最初36小时的测试中完成了150多次联系，其中约10–12%经过验证并热情转接给人工专员。该团队计划将测试扩展到更高级的线索筛选工作流。

Tort Intake Professionals业务运营总监Nicholas Ward表示，该组织每天管理数万次外呼。他将该智能体的角色描述为建立初步联系，并在专员能发挥最大价值时将其引入对话。

Ace Building Materials在另一份客户案例中提供了一个呼入示例。这家拥有75年历史的家族式供应商有五名前台销售人员，他们此前在到店客户和来电之间分身乏术，导致其他来电者在队列中等待。其名为George的AI智能体现可回答有关营业时间和产品的常见问题，并在无法解决请求时将来电者转接给调度部门或其他合适的员工。

George能识别西班牙语并自动从英语切换。公司总裁Josh Zakarya表示，在Convoso的指导下，部署耗时约两周。他会添加产品和库存信息以及过往客户通话录音，以改进智能体的回复。在Ace，该智能体承接溢出电话，而销售人员则继续服务已经到店的客户。

这些早期客户表明，该智能体在通话工作流中服务于两个环节：Tort Intake Professionals的大批量初步筛选，以及Ace的溢出客户服务。在两者中，人工交接都是核心——专员接收经过验证的潜在客户，而员工则接听那些请求需要超出常规答案处理的来电者。此次发布的实际意义在于，这些交接、报告和控制都置于同一个Convoso运营体系之内。