Karta AI 获 300 万美元种子轮融资，用 AI 智能体自动化复杂银行来电

Karta AI 已在由 PeerCapital 和 Cedar Hill Capital 领投的种子轮融资中筹集 300 万美元，Wyser VC、CDM Capital 和 Seedstars 参投。据该公司称，这笔资金将用于产品开发、渠道分发以及这家初创公司面向金融服务的人工智能（AI）智能体的扩张。

“来电是金融机构成本最高、客户摩擦感最强的环节。我们打造 Karta AI，是为了解决那些棘手的来电——那些需要多个系统、不止一个答案的来电——并且只在真正重要的时候才引入人工，”Karta AI 联合创始人兼首席执行官 Vijaypal Singh 表示。

Karta AI 由前 Razorpay 高管 Singh 和 Abhishek Kushwaha 于 2024 年创立，为银行、贷款机构、金融科技公司和保险公司构建 AI 驱动的客户沟通平台。该公司表示，其平台每月处理约 200 万次客户对话，覆盖 25 种以上语言。

Singh 指出，客户通过更低的单次服务成本和更高的转化率获得了可衡量的回报。他补充说，这笔资金将使 Karta AI 能够扩展到更多机构，其长期愿景是为每位客户提供智能助手，并以 AI 劳动力管理每一个工作流程。

Karta AI 专注于需要在金融机构多个系统中执行多项操作的复杂来电。这些来电包括贷款服务请求、支付失败、银行卡被冻结和保险理赔。

该公司表示，其智能体旨在单次对话中识别多项客户请求、检索相关信息并执行工作流程，必要时将案件升级给人工员工。

Karta AI 表示，在一家未具名的房贷公司，其服务智能体可端到端解决约 70% 的借款人查询，无需人工干预。这些查询包括贷款放款进度更新、账户对账单、提前还款结清证明以及房产文件解押的请求。

该公司报告称，单次查询成本降低了约 50%。Karta AI 表示，其余案件会连同对话上下文一并升级给人工专家。

该平台采用了 Karta AI 所称的预测性上下文引擎，它利用以往的交互记录帮助其智能体处理后续请求。该公司表示，该系统帮助智能体在多次对话中保留上下文，并跨企业软件协调任务。