Gallup 调查：美国员工敬业度降至 2011 年以来最低，AI 与远程办公成主因

简而言之：你是否对自己的工作缺乏热情，或者在工作中难以保持动力和专注？如果你有这种感觉，那你属于大多数人。最近一项针对美国劳动力的民调发现，第三季度员工敬业度降至2011年以来的最低水平。这一降幅很大程度上来自全国各地的远程和混合办公员工，尤其是那些已经采用AI的组织中的员工。

盖洛普从2000年开始追踪员工敬业度，当时美国有26%的员工表示自己敬业。这一数字在2013年之前一直稳定在26%至30%之间，随后在2020年攀升至36%的峰值。

但自本十年开始以来，敬业度一直在下降。上个季度为29%，是15年来的最低水平。它也比上一季度低两个百分点。

盖洛普写道，敬业度每提高一个百分点，大约代表160万名美国员工。第三季度的下降相当于敬业员工减少了约320万，使自2020年以来的总降幅达到约1100万。

这一下降反映了员工工作体验的两个方面：清楚知道自己被期望做什么，以及感到自己作为一个人受到关心。

盖洛普表示，企业应更加关注员工的士气，因为不敬业的员工会影响公司的生产力、客户服务、质量、安全和盈利能力。

有趣的是，在混合办公和完全远程办公的员工中，员工对自身被期望做什么的理解下降幅度约为现场办公员工的两倍。盖洛普职场管理与福祉实践首席科学家吉姆·哈特认为，这可能是因为物理距离加剧了员工与其组织之间的心理距离，尤其是在企业于工作中引入AI之际。

AI的敬业度优势——即在整合AI的组织中看到的更高员工敬业度——在第三季度对远程和混合办公员工收窄至仅两个百分点，而对现场办公员工仍保持在约四到五个百分点。

盖洛普的核心结论是，AI的采用速度可能超过了使其有效所需的沟通和管理支持。它建议明确AI使用预期、加强管理者支持——尤其是对分布式团队——并追踪AI对生产力和敬业度的影响。

至少可以说，当今的职场动荡不安。除了AI驱动的裁员之外，许多员工感到采用AI的压力如此之大，以至于他们假装使用AI来给老板留下印象——通常是因为他们不相信自己能够有效使用它。

企业可能会辩称，AI能削减成本并节省开支。但高德纳的一项新调查发现，只有3%的组织确实如此。尽管如此，85%的组织仍计划在这项技术上投入更多。