ElevenAgents 原生集成 NiCE CXone、Genesys Cloud、Amazon…

隆重推出 Eleven v4，认识 Eleven v4——我们迄今为止最具情感表现力的模型。

企业现在可以在他们已经在运行的呼叫流程中，将他们已经在使用的呼叫中心添加自然、响应迅速的语音智能体。

大多数企业花费了十年甚至更长时间来构建他们的呼叫中心技术栈。他们的电话系统、路由、合规录音和客户关系管理（CRM）系统都已针对业务进行调优，并接受监管机构的审计。每天有数千名在线坐席依赖这套技术栈。

ElevenAgents 现已与四个领先的呼叫中心平台实现原生集成：NiCE CXone、Genesys Cloud、Amazon Connect 和 Five9。它们共同支撑着全球企业呼叫中心的很大一部分。对于任何其他平台，ElevenAgents 可通过会话发起协议（SIP）进行连接。借助 ElevenAgents，企业可以解决重复性来电并实现人工工作自动化，而无需更改底层技术栈。

CXone 是企业将人工坐席和 AI 智能体汇聚在一起的平台，而开放的生态系统让这一优势更加强大。我们与 ElevenLabs 的原生集成为共同客户提供了另一种扩展其 CXone 环境的方式，且完全在他们已经运行的呼叫流程、路由和报告体系之内。

Jeff Comstock，NiCE 产品与技术总裁

一流的语音智能体，现已原生接入您的呼叫中心

ElevenAgents 保持低响应时间，从容处理打断，并准确理解来电者，即使存在背景噪音、口音或复杂的字母数字信息。其核心是一个基于我们自有音频研究构建的语音技术栈，转录、语音和轮次转换作为一个系统协同调优，我们最新的模型会自动可用。企业可以从超过 17,000 种声音中选择，或创建自己的品牌声音，支持 90 多种语言。

ElevenAgents 通过原生呼叫中心即服务（CCaaS）集成或标准 SIP 中继无缝连接到您的呼叫中心。它在您已经运行的呼叫流程中工作。您的呼叫中心在通话开始时将上下文传递给智能体。随后智能体验证来电者身份，完成任务（例如重新安排预约或提交理赔），并将结果记录到您的 CRM 中。

如果来电者要求转接人工，智能体会通过您现有的路由将通话转回，并携带完整上下文，因此无需任何人重复说明。同一智能体还可跨其他渠道工作，包括聊天。无论客户通过何种方式联系您，都能获得一致的体验。

经过深入评估，我们选择 ElevenLabs 来原型设计、构建和托管我们的 AI 语音智能体。Genesys 已经是我们的电话平台，因此原生集成是我们决策中的一个重要因素。它让我们能够在团队已经使用的系统之上进行构建，同时为患者保持自然的体验，并满足医疗行业所需的临床治理和安全要求。

Tom Kramer，AMC Health 首席技术官

这对您的呼叫中心意味着什么

企业现在可以现代化其呼叫中心的前端入口，而无需替换后端系统。这带来四项好处：

降低每次解决通话的成本。语音智能体从头到尾解决订单状态和预约变更等常规请求，因此服务成本下降，同时不损害客户体验。
按需扩展容量。ElevenAgents 可弹性扩展以吸收通话量的突然激增，从季节性高峰到系统故障，从而保持等待时间短，团队也不会不堪重负。
全天候可用。客户可以随时随地以自己使用的语言获得即时支持。当通话需要人工时，智能体会捕获详细信息，以便您的团队可以从对话中断处继续。
为高接触对话留出更多时间。语音智能体承担重复性、低判断力的任务，让您的团队可以专注于复杂和高价值的对话。

支持的平台

NiCE CXone
ElevenAgents 与 NiCE CXone 集成，因此 NiCE 客户可以在其现有呼叫中心中添加语音智能体，同时 CXone 继续管理电话、路由和报告。联系我们以开始使用。

Genesys Cloud
原生 Audio Connector 集成让 Genesys 客户可以将 ElevenAgents 直接引入其 Genesys 呼叫中心，无需 SIP 中继。详情请参阅 Genesys 集成文档。

Amazon Connect
在实时联络过程中，Amazon Connect AI 智能体可以引入智能体与客户交谈、在后台执行工作，或两者兼做。任务完成后，控制权返回 Amazon Connect。详情请参阅 Amazon Connect 集成文档。

Five9
借助 Five9 AI Agent Connect，Five9 通过 SIP 将通话转接给语音智能体。智能体处理对话，然后将路由和处置数据返回给 Five9，以便呼叫流程继续，无论是转接给在线坐席、结束通话还是记录处置结果。AI Agent Connect 是 Five9 的附加组件。请联系您的 Five9 客户团队以启用它，或参阅 Five9 集成指南了解详情。

任何支持 SIP 的平台
ElevenAgents 可连接到任何支持 SIP 中继的呼叫中心或专用交换机（PBX），因此您可以保留现有的号码、路由和基础设施。通话上下文通过 SIP 标头双向传递，因此智能体知道来电者是谁以及来电原因，并可在转接时将该上下文传回。ElevenAgents 还可与领先的电话服务提供商配合使用，包括 Twilio、Vonage、Telnyx、Plivo、Bandwidth 和 Exotel。详情请参阅 SIP 中继文档。

开始使用

您的呼叫中心已经完成了连接、路由和记录每通电话的繁重工作。借助针对 NiCE、Genesys Cloud、Amazon Connect 和 Five9 的原生集成，ElevenAgents 在此基础上构建。客户获得更快速、始终在线的服务，您的团队则有更多时间处理需要人工的对话。与我们的团队交流，在您已经运行的平台上开始实现通话自动化。

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