Gartner 调查：仅 3% 组织靠 AI 生产力实现降本，85% 仍计划增加投入

捂脸：自从AI开始进入职场，我们就一直被告知，AI将大幅提升生产力并削减成本——这些承诺也被用来为裁员辩护。那么，究竟有多少组织真正通过生产力提升超额实现了降本目标？根据Gartner的数据，仅有3%。

这一数字来自Gartner在奥兰多举办的HR Symposium。一项调查结果完美地概括了许多高管对AI的盲目信任：77%的董事会成员预期该技术将以生产力和成本节约的形式带来价值。尽管97%的组织无法仅靠生产力实现成本节约。

Gartner人力资源实践的高级总监分析师CV Viverito表示，组织在现阶段不会从AI中产生成本节约。“更大的机会是利用AI去做以前不可能做到的事情，例如将员工的时间转向新的能力、成果和增长来源，”Viverito补充道。

另一个完全不出人意料的发现是，近四成公司目前在AI支出上已超出预算。但什么时候在某个并未带来所承诺的降本收益的事物上超支，曾让高管们望而却步？尽管如此，85%的公司表示他们计划明年投入更多。

对于任何关注类似调查的人来说，这一切都不应令人震惊。今年1月，普华永道最新的全球CEO调查（由95个国家的4454名首席执行官完成）显示，56%的CEO在将AI引入其业务后，并未看到成本或收入方面的收益。

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还有一份2025年麻省理工学院（MIT）的报告称，95%的AI实施并未增加利润，而2024年的一项调查发现，生成式AI实际上可能正在损害工作中的生产力。

那么，Gartner建议公司实际该怎么做？首先，就他们试图实现的目标达成一致。其对297名首席人力资源官的调查发现，78%的人表示领导层之间未就AI在何处创造价值达成一致。显然，这场讨论可以等到钱花完之后再进行。

Gartner希望企业将投资集中在AI能够发挥作用的地方，帮助管理者重新设计工作，并利用他们现有的AI专业知识。它还建议对员工节省下来的时间做点有用的事。由AI释放出的时间中，仅有21%被用于更具创新性的工作。Meta的CTO对此大概会有很多话要说。