Salesforce 以 56.6 亿美元收购 Braze，强化 AI 客户营销

Salesforce已同意以约56.6亿美元收购客户互动平台Braze，此举旨在借助实时客户数据和AI驱动的个性化能力扩展其营销功能。

根据协议条款，Braze A类股东将获得每股47.50美元现金。该交易预计将在Salesforce的FY28完成。

此次收购将把Braze的客户互动平台纳入Salesforce的Marketing Cloud，将其在实时消息传递和客户旅程管理方面的能力与Salesforce的CRM、Data 360和Agentforce平台相结合。

“这种惊艳体验很大程度上来自了解你的客户，并在恰到好处的时机作出响应。Braze的构建初衷就是将实时客户行为转化为大规模的个性化互动，”Salesforce应用与营销总裁Patrick Stokes在一份声明中表示。

Salesforce表示，Braze的技术预计将补充其架构的四个层面：Data 360、Customer 360、Agentforce和SIForce。

Braze使营销人员能够协调跨移动应用、网站、电子邮件、短信和WhatsApp的客户互动。其平台采用事件流架构实时处理客户活动并更新客户画像，使企业能够根据用户行为调整消息传递和客户旅程。

该公司的BrazeAI平台利用AI帮助营销人员选择内容、优惠、沟通渠道以及客户互动的时机。Salesforce计划将这些能力与客户数据和Agentforce相结合，将营销活动与销售、商务和客户服务连接起来。

此项交易达成之际，Salesforce正在其企业软件产品组合中扩大AI代理的使用。

“Braze建立在这样一种信念之上：营销人员及其创造力是品牌终极的竞争优势，”Braze首席执行官兼联合创始人Bill Magnuson表示。

Braze服务约2,770家客户，包括Canva、Dairy Queen、Equinox、Instacart、Urban Outfitters和Venmo。该公司由Magnuson和Jon Hyman共同创立。

Salesforce表示，此次收购将通过把客户数据与跨多个渠道的实时互动相结合，支持其扩展Customer 360的努力。