我让 Meta Muse 去和客服机器人交涉，结果并不顺利

Meta Muse 是一个旨在独立完成任务的 AI 智能体——但它真的能做到吗？Adobe Stock

多年来，我的手机一直发生着一些奇怪的事。我以为自己已经解决了这个问题，但它总是会卷土重来。几年前，我通过 Visible 购买了一个仅含 SIM 卡的套餐，Visible 是 Verizon 旗下的低价子品牌。这项每月 25 美元的服务为我提供无限通话、短信和相当可观的数据流量……以及大量寻找一个叫 Andrew 的人的骚扰电话和短信。

鉴于 Visible 是全数字化运营、没有可拨打的电话号码，要跟客服聊天机器人周旋解决问题实在很麻烦。我以前试过，它说这个号码登记在我名下，但我并不信服。我每个月仍然会收到多条试图联系 Andrew 的短信。

这些短信几乎总是与某个家居装修项目有关。我知道，这很奇怪。

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这是那种永远做不完的生活琐事，因为我可以轻易忽略这些短信——这使它成为像 Meta Muse 这样的个人 AI 智能体的完美任务。我想确保我的名字被正式登记为号码所有者，因为我不想让人们以为我就是那个神秘的 Andrew。

我曾尝试用 Meta Muse 当我的私人购物助手，那很有趣，但我在结账时遇到了问题。让我们看看它如何在没有电话号码可打的情况下处理这样一件烦人的任务。一个 AI 智能体对阵另一个。

为任务设置 Meta Muse

我打开 Muse 应用并开启了一个新对话，而不是接着我之前与这个 AI 智能体的聊天继续。将任务和聊天分开可以防止上下文过载，并帮助 Muse 专注于当前的具体目标。只需点击新建侧边聊天按钮即可。

以下是我的指示：“我是 Visible 每月 25 美元套餐的用户。我经常收到寻找一个叫 Andrew 的人的电话和短信。我认为他曾是这个号码的前任所有者。这不是巧合，因为每次有人联系我，他们总是找 Andrew。我以前联系过 Visible，它说这个号码归我所有，但你能核实我是否被正式登记为号码所有者吗？查一下政府网站等。”

我还上传了一条我收到的短信示例。

这是 Muse 的回复：

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我让 Muse 去和 Visible 聊天机器人沟通，在网上搜索我的号码，并找出任何提到 Andrew 的地方。几秒钟内，它就找到了一个链接，我的号码出现在一个数据经纪商页面上。

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但 Muse 无法通过，因为 Visible 屏蔽了机器人访问。Muse 建议我更换号码（不行），并在手机上做一些设置以减少未知发件人并静音未知来电。这也不太有用，因为我经常接到来自未保存号码的工作电话。

我告诉 Muse 我不想更换号码。它建议我不要认领这个号码，因为那可能会招来针对我而非 Andrew 的骚扰电话。

它说 Andrew 的数据在某个时候会过期。

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我不得不接管浏览器，让 Muse 与 Visible 聊天。那花了太长时间，所以 Muse 通过访客选项做了一个变通办法。这花了整整 10 分钟，我利用这段时间打扫了厨房。但它没有成功。

“快速如实汇报，”Muse 告诉我，“我进入了 Visible 的访客聊天，但他们的发送按钮无法提交我的消息，然后他们的帮助页面又暂时封禁了我。”

它建议我把以下聊天内容粘贴到我的 Visible 应用中：“我的号码是被回收的——我每月都会收到找‘Andrew’（前任所有者）的骚扰电话和短信。我不想更换号码。我有哪些选择？你们提供骚扰/诈骗防护吗，我该如何开启？我可以举报这个号码是被回收的吗？”

当然，这样的建议本可以由 ChatGPT 或 Gemini 这样的普通 AI 聊天机器人提供给我。使用像 Muse 这样的 AI 智能体的优势在于，它本应为我完成所有这些事情。

但由于许多这类网站屏蔽 AI 智能体，自主完成任务变得困难。我再次尝试接管浏览器，但遇到了 403 禁止访问错误。

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Muse 告诉我 403 错误是死路一条，而且我接管浏览器并没有改变网络地址，这很烦人。Muse 说问题出在机器人防护上，而不是 Muse。它起草了一条消息，准备通过人工客服手动发送到 Visible 聊天。

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在我与 Visible 聊天时，Muse 给了我一个显示 Andrew 和我的号码的链接。有趣的是，最后报告的日期正是我拥有这个号码的时候。

当我在手机上快速手动搜索我的号码时，排名前两位的网站都提到了 Andrew。我问 Muse 如何更新这些信息，它给出了很好的建议，比如请求 WhitePages 和 FastBackgroundCheck 抑制或删除记录，但没有即时解决方案。

Muse 说这会清理公开记录，但这些短信来自旧的营销名单，所以它说我应该继续把它们举报为垃圾信息。数据经纪商会重新抓取数据，所以应该会随着时间推移而解决。

我尝试通过 WhitePages 操作，但很快就遇到了障碍。它不让我点击“下一步”。

我无法遵循第二条指示，因为我没有 Andrew 的电子邮箱地址。它建议我使用自己的邮箱（不用了，谢谢），或者拨打那个号码。

在另一个浏览器中，我被升级到了 Visible 的“高级”支持。其指示是保持浏览器打开 4 到 24 小时。

此时，我放弃了。

对 Meta Muse 完成这项任务的评价

我不会说这具体是 Muse 的错。似乎大多数网站都有阻止任何机器人的机制。大多数 AI 智能体都难以自主完成这项任务。对我来说，在这种情况下，Muse 仍然感觉像一个普通的聊天机器人，给我提供指导让我自己去遵循。

虽然我更理解这个问题了——垃圾信息发送者使用过时的数据——但它仍然没有解决问题。我希望 Visible 能拿出一个解决方案，如果是这样的话，这仍然算是没有白花时间。如果没有测试 Muse 看看它能否替我完成这件事，我就不会优先处理这项任务。

Amanda Smith 是一名自由撰稿记者和作家。她报道文化、社会、人情味和科技。她的故事是社会的一面镜子，既反映其弊病，也反映其美好。Amanda 的作品曾发表在《国家地理》、《卫报》、《商业内幕》、Vice、新闻集团、《新加坡航空》、《旅游与休闲》和《美食与美酒》上。Amanda 是澳大利亚人，住在纽约市这个文化重心。

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