Mastech 的 AI-First 员工：不是会用 AI 工具，而是能重构流程

多年来，IT 服务行业兜售的是生产力：更多的人、更多的项目、更多的工时，最终是更多的自动化。AI 正在挑战这一模式，迫使服务公司不仅重新思考工作的完成方式，还要重新思考客户首先应该为什么付费。

Mastech 通过其“自主企业”（Autonomous Enterprise）计划将这一转变内化，把自身当作“客户零号”。该公司表示，其 AI 优先的运营已实现 67% 的生产力提升，同时它正利用 AI、自动化和智能体工作流重新思考内部流程。其目标是将自身转型的经验应用于帮助客户走好他们的 AI 之旅。

“作为一家帮助客户驾驭数据与 AI 转型的公司，我们相信，可信度始于言行一致，”Mastech 首席财务与运营官 Kannan Sugantharaman 表示。

公司首先识别出员工在哪些领域将时间花在手动、重复和低价值活动上，然后利用 AI 重新思考这些流程。如今，AI 智能体为财务、人力资源、IT、安全和运营等部门的工作提供支持，目标是加快周期时间、减少手动接触点并改善员工体验。

Mastech 并未将 AI 视为又一次技术部署，而是利用这一举措改变其组织的运作方式，并了解从实验走向业务成果需要具备哪些条件。

“我们在自身企业转型过程中学到的经验，正是我们在客户推进自身 AI 转型之旅时可以带给他们的洞见，”Kannan 说道。

AI 优先的员工

围绕 AI 重新设计工作，也会改变组织所需的技能。随着 AI 承担重复性任务并支持更复杂的工作流程，员工必须能够识别改进机会、尝试新方法，并将技术专长与对业务需求的理解相结合。

这正在塑造 Mastech 招聘和培养人才的方式。Mastech 首席人力官 Sandhya Ramesh 表示，公司正在寻找具有“无限好奇心”以及实验、创新和帮助客户借助 AI 取胜的动力的人。

“我们正在寻找具有无限好奇心，以及实验、创新和帮助客户借助 AI 取胜的动力的人，”Ramesh 说。“他们应该具备构建的心态——构建组织、技术、解决方案、文化，并在此过程中，在我们踏上这段激动人心的增长旅程时重塑自我。”

Mastech 正在将目光投向 AI 专家之外的技术专家、领域专家、职能专业人士和新兴人才，他们能够为这一转型做出贡献。其人才战略强调包容、协作和持续学习，并认识到随着工作性质的变化，员工需要有发展自身技能的空间。

在这种模式下，AI 优先的员工并不只是懂得如何使用 AI 工具的人。而是能够运用专业能力重新思考流程、构建更好工作方式的人。

从生产力到价值创造

Mastech 的内部转型反映了企业在对待 AI 方式上更广泛的转变。使用 AI 更快地撰写报告或总结文档可以提高个人生产力，但重新设计整个工作流程则可以改变工作本身的成果。

这正是 Mastech 试图通过其“自主企业”计划探索的区别所在。公司不再仅仅以员工节省了多少时间来衡量成功，而是着眼于 AI 如何改进流程、减少摩擦，并打造更高效的运营模式。

同样的思路也指导着其与客户的合作。目标是帮助组织超越孤立的 AI 应用，转向能够承担有意义任务的系统，并由合适的数据、流程、治理和人工监督提供支持。

对 Mastech 而言，这一转变意味着不仅要重新思考如何部署 AI，还要重新思考其员工如何为客户创造价值。公司的“自主企业”计划正是这一努力的一部分，因为它围绕 AI 重新设计内部流程，并利用这些经验帮助客户转向以成果为导向的服务。

Mastech 首席营收官 Debasis Satpathy 认为，这一转变不只是采用 AI 工具；它要求重新思考 IT 服务公司如何衡量成功、如何培养人才。“未来十年将奖励所创造并衡量的价值，”他说，因为企业日益寻求与业务目标挂钩的解决方案，而非仅仅交付服务。

这要求员工具备更深的领域专业知识和更强的系统思维。“工程师正在成为决策系统的架构师。分析师正在成为这些系统推理所依据逻辑的设计者，”Satpathy 说。对 Mastech 而言，这使得投资于人更加重要，因为“AI 只会放大其背后思考的质量。”

这家服务公司也必须转型

IT服务行业正进入这样一个时期：仅凭获得熟练人才和技术可能已不足以让一家公司脱颖而出。客户越来越希望合作伙伴能帮助他们重新设计工作、将AI应用于真实的业务问题，并交付可衡量的成果。

Mastech的“客户零号”方法正是通过自身转型来构建这种能力的一种尝试。通过在其内部职能中测试AI，公司可以从实施挑战中学习，并将这些经验带入客户合作中。

以人为本的方法正是这一愿景的核心。自主并不意味着将人从每一个流程中移除。它意味着确定哪些任务可以由AI处理、哪些环节仍需人类判断，以及员工如何能够专注于创造更大价值的工作。

下一代 AI 优先的服务公司需要做的不仅仅是部署智能体。它们必须重新思考自身的运营方式，培养能够用 AI 进行构建的员工，并证明这项技术能够带来超越个人生产力的成果。

对 Mastech 而言，这一转型始于内部，从自身的人员和流程开始，然后再延伸到它帮助借助 AI 赢得成功的客户。