Sierra 围绕 Ghostwriter 重构 Agent Studio 工作流

Sierra 于 2026 年 11 月 2 日宣布，已围绕其智能体构建智能体 Ghostwriter 重新设计 Agent Studio，将问题排查、旅程编辑和测试整合到同一段对话中。证据、拟议改动和测试结果保留在一起，以便团队在正式上线前进行审核。

此前，用户必须在 Agent Studio 的不同部分之间切换，才能编辑旅程、运行模拟并查看表现。新工作流允许用户在同一段对话中询问解决率为何下降、查看对话、更新旅程并测试修复方案，而无需离开该对话。

Sierra 于 2026 年 3 月 25 日推出 Ghostwriter，作为用于构建其他智能体的智能体。其最初的输入包括标准操作流程、客服通话记录、白板草图照片、流程文档、录音以及自然语言指令。Ghostwriter 利用这些材料来识别在语音、聊天和电子邮件渠道运行的智能体的关键行为和边界情况。2026 年 9 月 28 日，Sierra 将其扩展为 Slack 和 Teams 中常驻的主动协作成员，可审查客户交互、提出改进建议并帮助将其转化为实验。

持久上下文与独立会话

现在，当用户在不同旅程、模拟和仪表盘之间切换时，Ghostwriter 始终保持可用，并且能够看到当前正在查看的项目。用户可以就某个明显问题提问，或让 Ghostwriter 处理该问题，而无需重述相关上下文。重新设计的体验整合了此前分散在 Explorer、Sierra Assistant 和其他专用智能体中的功能，用户无需再了解哪款工具负责特定任务。

每个会话都作为一个聊天线程运行，其中既包含对话，也包含 Ghostwriter 所做的改动。这些改动会保留在会话中，直到有人审核并合并。独立会话使团队可以在一个线程中调查要求转接客服专员的客户数量上升的问题，同时在另一个线程中构建新旅程，两项活动互不干扰。

会话可以共享，以便同事共同解决问题，也可以分叉，以便从其他用户停止的地方继续。在合并之前，用户还可以请 Ghostwriter 审核同事的改动。

跨多个智能体的项目

Agent Studio 现在可以将相关智能体及其共享的数据和渠道归入同一项目，使团队能够一起测试和发布这些智能体。

Sierra 的贷款机构示例将一个智能体分配给从申请人处收集文件，另一个智能体负责管理申请并持续跟进，直到贷款完成。当贷款机构新增文件要求时，Ghostwriter 会在同一会话中同时更新收集智能体所请求的内容以及申请智能体的跟进方式。

测试、审批与发布控制

逐行对比可准确显示 Ghostwriter 所做的改动。Preview Chat 和 Simulations 让团队在合并前测试行为，而发布治理则增加了必需的审批和受控发布。

配套的发布治理控制包括 Agent Checks，这是一种自动 linter，可根据旅程及其产生的对话显示警告。检查按严重程度排序，大多数检查都包含 Ghostwriter 提供的建议修复方案，可直接就地应用。组织还可以要求改动进入生产前必须通过 Simulations。

对于人工审核，组织可以要求发布前进行同行评审，并使用 Reviewer 角色来指定需要谁签字批准，包括客户体验负责人、合规相关方、工程经理或其他领域专家。审核者可以检查逐行差异、留下上下文评论并请求更改。构建者可以与 Ghostwriter 协作处理这些反馈，并在人工批准合并前请求再次审核。

批准后，分流发布可以先将改动暴露给部分客户流量，然后再扩大范围。每次发布都是不可变快照，可在出现意外问题时支持回滚。

由此形成的工作流将会话中的调查、编辑、测试和审核保持连通，而合并和面向客户的发布仍受团队的审批和发布控制约束。