隆重推出 Eleven v4，认识我们迄今最具情感表现力的模型 Eleven v4。
探索跳至内容登录注册联系销售登录通话转录是将电话或视频通话转换为书面文本的过程。这些通话通常包含大量有价值的信息，而准确的书面转录文本能让人轻松找到可供参考的数据。在诸如 客户支持等业务场景中，通话转录对培训和合规也很有帮助。
许多团队现在不再手动转录每一通电话，而是使用由 AI 驱动的语音转文字转录来自动完成这一过程。在本文中，我们将详细说明通话转录的工作原理、它为何重要，以及如何利用 AI 自动转录你的通话。
摘要
- 通话转录是指将电话或视频通话转换为书面文本文件，以供日后参考。
- 在大多数情况下，通话转录通过 AI 模型自动完成。
- 企业将通话转录用于多种目的，包括内部记录、质量保证和合规。
- 你可以在通话录音后转录音频，也可以使用流式模型实时转录音频。
- 转录电话通话的合法性取决于你所在的地区。有些司法管辖区允许在获得一方同意的情况下录音，而另一些则要求所有在场各方均同意。
什么是通话转录？
通话转录是指将电话或视频通话转换为书面文本格式。通话转录提供了对说了什么以及何时说的准确记录。有了书面转录文本，你之后无需听完整段音频文件即可回顾通话。
这一过程通常由自动通话转录软件完成，不过也可以手动完成。使用自动转录软件时，该过程会在通话期间或通话结束后不久实时进行。
通话转录的工作原理
通话转录是一个多步骤过程。
以下是它在实际操作中的样子：
- 第 1 步：采集音频。转录系统要么录制音频以供之后进行 批量转录 ，要么将其流式传输以进行实时转录。
- 第 2 步：用语音转文字处理音频。转录模型使用 AI 模型将口头对话转换为文本。
- 第 3 步：格式化文本。转录模型会用时间戳和说话人标签格式化文本，以便读者知道谁说了什么以及何时说的。转录文本还可能对非语言声音使用音频标记。
- 第 4 步：交付文本。AI 模型将最终转录文本交付给用户，用户可以根据自己的偏好进行编辑并保存以备将来使用。一些 AI 模型与 CRM 集成，并直接将通话转录文本记录在相关客户档案中。
经过这些步骤，你最终会得到一份可搜索的最终转录文本，它可作为对话的数字记录。特别是当公司希望拥有一个可输入 AI 工具以大规模获取建议或洞察的实时记录语料库时，拥有这些通话转录文本是无价的。
典型的通话转录流水线
在业务场景中，上述步骤通常位于一个更大的流水线之中：
- 采集：从你的电话系统、联络中心平台或会议工具录制通话。
- 语音转文字：将音频发送到语音转文字模型。
- 说话人分离：检测每位说话人并为其添加标签。
- 格式化：添加时间戳、标点和 音频标签.
- 交付：存储转录文本，或将其发送到你的 CRM 或分析工具。
如果你使用 ElevenAgents构建语音 AI 智能体，通话转录文本会随每次对话保存。你将能够大规模查看这些转录文本，而无需自行构建整个流水线。
通话转录示例
以下是一个简短的通话转录示例，用于展示录音后转录会生成什么。
格式化的通话转录文本会显示谁在何时发言：
[00:00:02] 客服：感谢致电 Acme 支持。我能帮您什么？
[00:00:05] 来电者：你好，我想查询我的订单状态。
[00:00:09] 客服：当然可以。请提供您的订单号好吗？
[00:00:12] 来电者：好的，是 48213。
时间戳和说话人标签 让人可以轻松搜索转录文本并跳转到音频中的正确时刻。
团队为何使用电话通话转录
通话转录会为组织内发生的电话和视频通话创建记录，从而防止重要信息丢失。
以下是企业在运营中使用电话转录的几种方式。
可搜索的通话记录
许多组织将通话转录文本放入内部数据库。团队成员可以搜索以往通话中的特定信息，而不必手动查看整份转录文本。
质量保证和团队辅导
销售和客户服务团队 经常使用通话转录文本来提升绩效。管理者会查看转录文本，以确保员工达到预期并寻找改进机会。
合规文档
受严格合规标准约束的组织，例如 HIPAA、GDPR 或 SEC 法规，经常使用通话转录文本来证明他们在与客户和业务伙伴互动时符合这些要求。这些转录文本有助于在审计时保护组织。
CRM 记录
许多组织将通话转录工具与其 CRM 集成。与客户通话后，转录文本会直接进入该客户的数字档案。
这些转录文本消除了通话期间手动记笔记的需要。它还确保所有团队成员都能访问相同的客户信息，即使他们没有参与原始通话。这有助于组织提供更个性化、更及时的客户体验。
通话录音与转录：有什么区别？
录音会采集电话或视频通话中的音频，而转录则将该音频文件转换为文本文件。实时转录模型还可以将音频直播流转换为文本，无需预先录制的文件。
通话录音和通话转录是两个独立的过程，尽管许多团队会将它们结合使用。两者都会创建通话内容的记录，以便你日后回顾信息。
不过，你也可以单独使用这两个过程。如果你只需要音频文件，可以只录制通话而不进行转录。你也可以转录库中已有的音频文件，即使它们是很久以前录制的。
如何使用自动转录来转录电话通话
要使用自动转录来转录电话或视频通话，请将通话中的音频发送到 语音转文字 API，例如 ElevenLabs Scribe v2。API 会将音频转换为带时间戳和说话人标签的格式化转录文本。
转录文本准备好后，你可以按偏好的文件格式下载并导出。ElevenLabs 支持多种选项，包括纯文本、HTML、PDF、DOCX、JSON、SRT 和 VTT。你还可以使用语音转文字 API 将转录文本直接发送到技术栈中的其他程序。
自动通话转录有 两种选择：在录音结束后转录音频，或在音频直播进行时实时转录。哪种选择适合你的团队，取决于你的优先事项以及你如何使用通话录音。
转录已完成的录音是更具成本效益的选择，因此如果你的团队每周需要转录数十通电话，这种方式很合适。它的准确率也更高，因此更适合高风险会议或合规文档。
如果速度是首要考虑，请改用实时模型，并配合 服务器端流式传输 。实时模型可提供即时会议记录，你可以在通话结束后立即参考。
实时转录还能让通话更无障碍、更易跟进。如果参与者是非母语者或听力有困难，他们可以在通话进行时参考转录文本以获得支持。
如何在不写代码的情况下转录电话通话
虽然使用 STT API 构建通话转录流水线非常适合大规模工作，但你并不一定需要开发人员来转录通话。
使用你的电话系统或通话录音应用录制通话，将音频文件上传到语音转文字工具（例如 ElevenCreative Speech to Text），然后下载转录文本。有些工具还可以实时转录，因此你可以在通话进行时同步跟进。内置的电话转录功能因设备和地区而异，因此请查看你的手机提供哪些功能。
如何选择通话转录软件
你的通话转录软件在企业的记录保存工作流中发挥着至关重要的作用。选择一款能够可靠地提供准确结果的软件非常重要。
通话转录软件通常分为三种类型：
- 消费级应用：用于偶尔的个人通话或上传录音的简单工具。
- 联络中心平台：内置转录功能的一体化电话系统，最适合所有通话都在同一平台上进行的团队。
- 语音转文字 API：可连接到自有工具的灵活模型，最适合需要准确性和自定义工作流的团队。
大多数企业团队会在后两种类型之间做选择，具体取决于他们需要多少控制权。以下是为企业选择通话转录软件时需要考虑的要点。
电话音频的准确性
许多转录模型能够准确转录在录音棚中使用专业麦克风采集的音频，但在处理通过电话或视频通话采集的音频时却表现不佳。转录通话时，你需要一个即使在音频质量不完美的情况下也能保持稳定高准确率的 AI 模型。
你还需要一个能够准确处理各种口音和方言的模型。在当前全球一体化的经济环境下，你的团队很可能会与来自世界各地的客户和同事开会，而你需要为每场会议提供清晰、准确的转录文本。如果你的公司在国际范围内运营，你将需要一个支持 多种语言.
说话人分离与标注
准确的说话人标注在转录通话时至关重要。选择 AI 转录工具时，请选择能够始终准确区分说话人的平台，即使他们的声音听起来相似。
在后台，这被称为说话人日志（speaker diarization）：即检测谁在说话、何时说话，并在转录文本中为每位说话人添加标签的过程。在电话通话中，说话人日志让你能够区分客服人员和客户。如需了解更多，请参阅我们的 说话人日志指南.
转录文本还应包含每位说话人的准确时间戳。时间戳让你之后可以轻松找到转录文本中的特定时刻。
与现有技术栈集成
寻找一个能与您现有软件程序集成的平台，这样您就不必手动将转录文本从一个系统转移到另一个系统。例如，您可能希望将转录文本直接发送到您的 CRM 或 服务台软件 ，以备日后参考。
虽然一些转录平台可能提供预置的集成选项，但 API 能提供更大的灵活性。API 可以帮助您以贴合现有工作流程的方式连接各个软件平台。
严格的合规标准
您的转录平台应满足 合规标准 ，符合您所在行业和地区的要求。如果您的通话经常包含敏感的健康数据、财务信息或个人详细信息，这一点尤为重要。
寻找符合现代网络安全和隐私标准的平台，例如 SOC-2 Type II。完善的合规计划可确保您的转录文本保持私密，并免受第三方威胁行为者的侵害。
电话通话转录合法吗？同意、隐私与保留
电话通话转录的合法性取决于您所在司法管辖区以及通话各方所在司法管辖区的隐私法律。一些州和国家要求仅需一方同意即可录音，而另一些则要求所有各方均同意。
在实行一方同意法的司法管辖区，对话中的任何活跃参与者都可以录制并转录通话，而无需获得其他参与者的明确同意。在实行全体同意法的司法管辖区，必须在录音开始前通知通话中的每个人并取得其许可。
如果通话跨越多个司法管辖区，通话各方应遵守更严格的全体同意法。最简单的做法是在通话开始时通知所有参与者正在进行录音和转录。继续参与通话通常被视为默示同意。
只要录音本身合法，保留通话转录文本通常是合法的。但是，某些隐私法律（如 GDPR 或 CCPA）可能会限制您在录音包含敏感消费者数据时可以保留录音的时长。某些法规还可能要求您对包含此类信息的录音进行匿名化处理。
如果您的组织定期转录通话，咨询隐私律师以根据当地法律和运营情况制定同意策略可能会有所帮助。本文旨在提供一般性评论，不构成法律建议。
开始使用 ElevenAPI 进行客户通话转录
自动通话转录可确保您的团队拥有每次对话的记录，为您的客户服务、质量保证和合规策略提供支持。
借助 ElevenAPI，您可以将 ElevenLabs Scribe v2 或 Scribe v2 Realtime 模型融入日常工作流程，从而随时获得所需的转录文本。支持 90 多种语言的转录，延迟约为 150 毫秒*，并可使用音频标记和关键词提示等功能，获得高度准确的结果。
开始使用 ElevenAPI 立即体验高质量通话转录，或将您的文件上传至 ElevenCreative STT 即时转录文本。
*仅指模型推理时间。实际端到端延迟会因您所在位置和所使用的端点类型等因素而有所不同。
关于通话转录的常见问题
在商业环境中，通话录音经常被转录，用于质量保证、法规合规、内部培训，或作为可搜索记录数据库的一部分。
如果你的手机显示“本次通话已被转录”，很可能是因为另一方正在为他们的系统录制通话。在许多地方，法律要求另一方在录制和转录对话时必须告知你。
如果这通电话是商务性质的，请联系该机构。许多企业会通过通话记录或 CRM 自动提供通话转录文本。如果这通电话是私人性质的，请查看你的手机或移动运营商是否内置了转录功能。
这取决于您和其他通话参与者所在的地点。有些地方允许在仅一方同意的情况下进行转录，而另一些地方则要求通话中的每个人都同意。请在通话开始时告知参与者本次通话正在被录音和转录，并针对您的具体情况咨询隐私律师。本文为一般性评论，不构成法律建议。
诸如 Scribe v2 Realtime 这样的实时语音转文字模型会在通话进行时转录音频，因此你可以同步跟进，或立即将文本发送到其他系统。
最佳选择取决于您的需求。消费级应用适合偶尔的个人通话，联络中心平台适合已经在同一系统上处理通话的团队，而语音转文字 API 则适合希望在自己的工作流程中获得准确转录文本的团队。
作者
增长营销
查看个人资料Jack Limebear 就职于增长团队，担任内容撰写者和策略师，负责博客和洞察页面。加入 ElevenLabs 之前，他花了十多年时间为各类组织主导内容战略，从快速成长的 SaaS 初创公司到《财富》500 强企业均有涉猎。他拥有剑桥大学英语文学硕士学位。
相关文章
带时间戳和事件标记的音频转录是如何工作的？
类别资源日期2026年10月5日
如何使用 AI 转录 Zoom 会议：设置与 API 指南
类别资源日期2026年9月24日Python 语音识别教程：从音频文件到转录文本
类别资源日期2026年9月23日实时转录与批量转录：关键区别
类别资源日期2026年9月16日
以最高质量的 AI 音频创建
联系销售注册