先了解这件事
AI 综述
2026年10月12日,解放日报·上观新闻发布实测报道,针对《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》(GB/T 47746—2026)实施满月后的情况,实测20家主流平台及小程序的人工客服接入情况。实测发现,多数平台仍需先与智能客服对话才能找到人工入口,其中抖音App需输入十次“转人工”,肯德基小程序需五次,哈啰及部分外卖平台还用智能体冒充“人工客服”。有从业者称转人工率被列为效率考核指标,转人工策略是可配置项而非技术难题;华东政法大学教授虞浔认为,平台内嵌AI客服的承诺应视为平台意思表示,不能以“AI说的不算”推脱责任。目前该报道为唯一来源,暂无后续发展事实。
AI 根据公开报道生成
最新进展 · 正式报道
AI客服新规落地满一月：实测20家平台，人工客服为何仍难找？事件进展
1 个已确认进展
- 来源：上观新闻
报道与讨论时间线
按时间查看正式报道与传播讨论；两类内容的证据等级保持独立。
10月12日
上观新闻
AI客服新规落地满一月：实测20家平台，人工客服为何仍难找？
《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（GB/T 47746—2026）实施满月后，记者实测20家主流平台发现，多数仍需先与智能客服对话才能找人工入口，抖音App需输入十次“转人工”，肯德基小程序需五次，哈啰、部分外卖平台还用智能体冒充“人工客服”。有从业者称转人工率被列为效率考核指标，转人工策略是可配置项而非技术难题；华东政法大学教授虞浔认为，平台内嵌AI客服的承诺应视为平台意思表示，不能以“AI说的不算”推脱责任。