Apartment List 与 Grotto AI 合作，将租客偏好带入租赁通话与看房

Apartment List 与 Grotto AI 已达成合作，将租客在在线公寓搜索中表达的偏好带入随后的通话和看房环节。该整合于11月3日宣布，使租赁团队在与潜在住户交谈之前就能获得预算、入住日期、宠物和偏好设施等信息。

其目标是消除租赁旅程中反复出现的中断：某人在搜索时说明了自己的需求，而当物业团队接听电话时又不得不重新开始。Grotto 将 Apartment List 的租客信息与房源详情和可用库存相结合，然后利用这些信息引导租赁经纪人进行更有针对性的对话和推荐。

该合作将流程中两个不同的环节连接起来。Apartment List 帮助人们发现合适的住房；Grotto 帮助物业员工为促成将咨询转化为到访的人际互动做好准备并加以开展。

对于寻找带室内洗衣设施且可养宠物的两居室公寓的人来说，预期收益是具体的。租赁经纪人可以从相关房源和特征入手，而不必在通话的前半段收集租客已经提供过的信息。

Apartment List 首席销售官 Mike Wolber 在公告中表示，该整合将租客已有的偏好直接带给租赁团队，使对话能够建立在先前互动的基础上。Grotto 联合创始人兼首席执行官 Nick Deveau 将更广泛的问题描述为一系列缺乏上一步背景信息的连续互动。

据两家公司称，在美国最大的公寓运营商之一 Weidner Apartment Homes 旗下311个社区开展的一项随机 A/B 测试中，当 Grotto 呈现 Apartment List 的租客偏好并指导经纪人加以使用时，线索到看房的转化率提升了35%。

所报告的提升衡量的是潜在客户进入看房环节，而非签约租约或入住率提升35%。该新闻稿未提供单个线索的数量、测试持续时间或统计不确定性，因此该结果最好理解为来自一家运营商的早期公司报告结果。

Apartment List 的作用不仅限于发布房源信息。其匹配系统利用租客陈述的需求以及可用住房的信息，而其更广泛的 AI 产品支持整个搜索旅程中的互动。该公司表示，其数据基础包括1200万份结果已知的租约以及6500万次租客与物业之间的对话。

Apartment List 最近的一项产品公告体现了这一更广泛的方向。其 Gemini Connected App 让租客能够以对话方式搜索实时房源，使用预算、宠物、入住时间和设施等条件，其定价包含强制性费用。与 Grotto 的合作解决的是另一个交接环节：让在发现过程中收集的信息对租赁团队有用。

从技术上讲，这一交接取决于将租客的需求与正确的潜在客户记录以及物业当前库存相关联。保留这些关联可能比传递一段非结构化的对话更有用，因为后者需要经纪人从头阅读和理解。

Grotto 的 Call Guidance 产品提供实时对话辅助、可搜索的物业知识和房源推荐。它还描述了自动捕获租客信息并将其发送至客户关系管理或物业管理软件，帮助下一位团队成员为看房做好准备。

其看房辅导工作流程从准备延伸到记录、看房后反馈和跟进。Grotto 表示，该系统可以生成辅导和绩效记分卡、填写访客卡，并根据看房信息起草后续步骤。这些是更广泛的产品能力；此次合作公告特别强调的是将 Apartment List 的偏好带入租赁工作流程。

这是一种以租赁员工为中心的 AI 辅助销售模式。系统提供准备和指导，而由经纪人进行对话。公告未披露底层模型提供商、集成协议或偏好交换的详细技术设计。

更连续的租赁旅程

此次合作的意义在于发现与服务之间的连接。更好的匹配可以将租客带到合适的物业，但如果随后的对话丢失了使匹配变得相关的信息，这一优势就会被削弱。

通过将这一背景带入通话和看房，Apartment List 和 Grotto 旨在让每一次互动都建立在上一次的基础上。早期的看房转化结果为该方法提供了初步衡量；长期结果将取决于更好的准备是否也能带来合适的匹配、完成的租约以及租客更顺畅的体验。