非玩家出身的 Xbox CEO Asha Sharma 如何拯救微软游戏业务

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阿莎·夏尔马已裁减数千个岗位、整合工作室，并改写了既有打法。内部人士不禁怀疑：她是在拯救这个品牌，还是在为它脱离微软的未来做准备。Xbox CEO阿莎·夏尔马。MERON MENGHISTAB为《财富》拍摄。作者：Sebastian Herrera。Sebastian Herrera，科技记者。作者：Sebastian Herrera。Sebastian Herrera，科技记者。2026年10月20日，美国东部时间下午12:10。在Google上添加《财富》以获取类似内容。

阿莎·夏尔马从她在微软位于华盛顿州雷德蒙德庞大园区周边的一次步行会议返回，回到她在Xbox大楼里相对较新的办公室——从主办公区经一座长1100英尺的桥才能到达。这是一个清爽的9月初下午，夏尔马正着手推进她将在这项老牌游戏业务中做出的下一系列变革。还有更多裁员要完成，还有更多工作室要整合。推荐视频

对38岁的夏尔马来说，仍有很多东西是新的。微软CEO萨提亚·纳德拉今年2月任命她执掌这项娱乐业最大品牌之一，负责扭转局面。她的办公室装饰着Xbox手柄、装裱好的《光环》游戏光盘和一块Tony Hawk's Pro Skater滑板，乍看之下似乎与这位以毫无电子游戏经验而闻名的高管不太相称。

然而，这位接替游戏界传奇人物菲尔·斯宾塞的Xbox CEO行动迅速。Xbox的财务状况一团糟，市场份额也较几年前的巅峰时期大幅下滑。夏尔马必须在改善品牌的同时修复其经济状况。她对Xbox的糟糕表现直言不讳；已裁减数千名员工；正在重新构想Xbox如何营销和销售产品；正在颠覆其技术栈；已剥离或重组较小的工作室；并正将Xbox聚焦于其最大的系列作品和发行集团，包括暴雪娱乐。

如果说斯宾塞是玩家中的玩家，那么夏尔马就是果断的董事会老板。

只不过Xbox的董事会非常庞大，而且意见很多。夏尔马参加的每一场游戏大会、她做出的每一个决定、她在社交媒体上发布的每一条帖子，都受到狂热游戏粉丝和微软高层的密切关注。

“第一次当CEO很难……尤其是在所有人都能看到你所做的一切的情况下，”夏尔马坐在办公室的一把蓝色天鹅绒椅子上对《财富》说。她身旁放着几包NeeDoh减压球，桌上还有粉丝寄来的婚礼请柬。“我们正试图在极短的时间内完成极多的事情。”

夏尔马说，这种关注反映出Xbox对人们有多重要。“所有人都关心你的好处在于，你能够挑出人们真正在意的东西，从而真正改进我们的产品，”她说。

这位喜爱夹克和运动鞋的高管不怕制造紧张气氛，她头脑清醒、气势十足地走马上任，间接质疑前任的战略，并展现出非凡的营销才能，用巧妙撰写的员工备忘录、新口号和社交媒体上的战略性帖子来推销这一计划；社交媒体上还不断出现以夏尔马为主角的梗图。（一段深度伪造视频显示她对着一群工作室员工大喊：“你们都被解雇了！”）

夏尔马在华盛顿州雷德蒙德的微软园区商店内。MERON MENGHISTAB为《财富》拍摄

抛开这些高调举动，夏尔马前路艰难。要扭转一项规模达210亿美元、涵盖硬件、创意工作室和数千款电子游戏的庞大业务，即便对最有经验的CEO来说也是严峻考验。而在微软正全力投入AI竞赛之际，许多行业观察人士怀疑该公司对游戏业务的投入程度，以及纳德拉让夏尔马掌舵是否是在为最终的出售或分拆做准备。

纽约大学斯特恩商学院教授、游戏专家Joost van Dreunen表示，对微软这样的企业软件公司来说，消费级游戏业务显得有点像“奇怪的调味品”。“你如何估值、运营、管理和为创意部门融资，与微软帝国的大多数其他部门非常不同。”

在夏尔马努力重振这个传奇游戏部门之际，微软员工、投资者、分析师和玩家都在关注一个关键问题：一个游戏行业门外汉能否让Xbox重回辉煌岁月——如果她能，那将在什么样的架构下实现？

传奇系列

尽管目前面临诸多挑战，Xbox仍是微软的一个成功故事。在这家软件巨头推出首款游戏机以来的四分之一个世纪里，Xbox已成长为该公司最显眼、最具影响力的全球消费品牌之一。即便你从未拿起过游戏手柄，也很有可能认得它的某些热门作品。

这里有《光环》这样的文化标杆，这款第一人称射击游戏已成为横跨电视剧、漫画书和玩具的全球多媒体系列。

还有Xbox Live，它帮助多人在线游戏成为主流娱乐形式。

以及2000年代中期备受喜爱的Xbox 360游戏机，它在巅峰时期的销量可与索尼的PlayStation匹敌，一代年轻玩家——包括本文作者——正是在它上面启蒙的。

随着微软于2023年以690亿美元收购游戏发行商动视暴雪，Xbox获得了《使命召唤》《魔兽世界》和《守望先锋》等重磅作品的掌控权，使其成为电子游戏市场最重要的参与者之一，而该市场的规模已膨胀至全球院线票房规模的数倍。

Xbox如今在25周年里程碑之际不是进行胜利巡游，而是处于修复模式，现任和前任员工称，这是源于一系列战略误判、内部优先事项相互冲突，以及对基本面的关注流失。

Game Pass是一项Netflix式的月度游戏服务，它帮助Xbox建立了订阅业务。但它也导致公司定价较高的第一方游戏作品销量被蚕食，尤其是在关键的发售期。前员工表示，不同团队之间相互竞争的内部指标——例如订阅收入与商店收入——加剧了这一问题。

前Xbox员工表示，随着微软收购更多游戏发行商——包括《我的世界》开发商Mojang Studios——它没有足够重视其核心游戏机业务，而该业务仍占其业务的80%。PlayStation和任天堂提供了更多锁定玩家的独占作品。

尤其是对动视暴雪的收购，使整体业务更加复杂，并加大了展示回报的压力。这笔收购使Xbox按收入计成为微软第三大业务。

“如果说过去五年里我们在哪里脱了节，那并不是说那些[单项押注]中有哪一个不奏效。只是我们或许没有像本该做到的那样把点连成线，”Xbox首席内容官Matt Booty对《财富》说。

2001年1月6日，时任微软董事长比尔·盖茨在拉斯维加斯国际消费电子展上发布公司首款Xbox。JOHN GURZINSKI/AFP via Getty Images

虽然Xbox仍是三大游戏机平台之一，但其销量已大幅下滑。据第三方估计，当前世代Xbox游戏机的销量仅为PlayStation 5的三分之一多一点。内存芯片短缺推高的硬件成本更是雪上加霜。

微软的一项利润率指标显示，Xbox部门约为3%，是竞争对手水平的三分之一到十分之一，远低于微软首席财务官Amy Hood对其主要业务的典型预期。

夏尔马的计划

夏尔马的扭亏为盈战略着眼于硬件、玩家体验、高价值系列作品、更新Xbox的技术，并在玩家所在之处与他们相遇。

“我们来这里不是为了做最低限度的可行之事，只求维持一个还过得去的业务，”她说。“我们来这里是为了成为第一娱乐公司。”

她的一些愿景正变得更加清晰。据知情人士透露，Xbox正计划对Game Pass进行重大改革，让玩家按需选择功能，包括仅限游戏机的游戏、云游戏和多人游戏的附加项，该系统将采用分级结构运营。夏尔马还计划在2027年假日季前推出一款下一代掌上设备，并在2028年假日季前推出下一代游戏机。

在公司园区内名为87号楼的秘密实验室里，她一直与Carl Ledbetter等首席设计师一起谋划下一代Project Helix硬件，该硬件可能让玩家在移动游玩时继续留在Xbox生态中；他们在例行的站立会议上摆弄原型机，讨论哪些战略合作可能帮助Xbox演进。

虽然她以直率著称，但性格也内向。员工们说，在会议上，她常常靠坐着倾听，有时一边看手机，却追踪着每一个细节，打断讨论提出尖锐、探究性的问题，或给出直接反馈。她经常嚼口香糖，还以在早晨通勤时从车里给同事打电话了解情况而闻名。

“作为领导者，你被教导要自信，而我认为保持好奇要重要得多，”夏尔马说。“如果你自信，你可能是对的；如果你好奇，你会找到更好的办法。如果人们了解正在发生什么，他们想出的解决办法会比任何人都好。”

被任命为Xbox负责人后不久，夏尔马前往动视暴雪位于加州尔湾的园区，以感受游戏文化，并会见暴雪总裁Johanna Faries。Faries对《财富》说，夏尔马主要以来询问的方式领导，提出大量问题以了解事情的运作方式。

作为营销高手，夏尔马在接手Xbox后，把Xbox的新口号贴满了办公室墙壁：“伟大的游戏；Xbox回归；游戏的未来。”在她自己运营的X账号上，她庆祝重大公告，并发布工作出差的照片。最近的一张照片中，她戴着飞行员墨镜，穿着Xbox拉链外套，站在日本电子游戏设计师小岛秀夫旁边。小岛秀夫在与索尼的交易告吹后，将与Xbox合作开发他备受期待的潜行游戏《Physint》。

夏尔马最近在Xbox内部创建了一个新部门，旨在集中并加倍投入《我的世界》等顶级系列的商业机会，类似于迪士尼将漫威品牌扩展到电影、剧集、主题公园景点等的方式。一个新团队还将探索利用人工智能等技术，在其设备上创造和分发游戏的新方式。

Xbox还在规划并推出更多平台独占游戏，包括10月6日上线的《战争机器：E-Day》。

另一个明显转变是，将财务资源从小型工作室转向那些打造Xbox最具标志性系列的工作室，目标是更频繁地推出大作。（具体到《我的世界》，目标是让它对在年轻一代中流行的Roblox更具竞争力。）正在开发即将推出的第一人称角色扮演游戏《发条革命》的游戏设计师布莱恩·法戈告诉《财富》，在夏尔马领导下，工作室必须提出清晰、商业化的“可投资商业案例”，而不是指望空白支票式的资金。

夏尔马正在加倍投入Xbox的商业机会。MERON MENGHISTAB for Fortune

对成本的强硬态度在Xbox内部也显而易见。迄今为止，夏尔马已裁员1,868人，这是明年将员工人数减少3,200人的计划的一部分，她还削减了多个管理层级。知情人士称，她正计划在本月、11月和1月进行下一轮裁员，不过裁员计划可能会有变化。被裁者中包括曾在Xbox工作数十年的忠诚员工，这可能意味着宝贵机构知识的流失。

一些员工赞赏夏尔马的透明度，但分几波进行裁员的决定让一些员工士气低落，感觉他们仿佛在长达一年的阴云下，等待自己的职位是否会是下一个被裁撤的。也有一些小插曲：《财富》发现至少有一名Xbox员工被裁员，但随后获得了留在游戏部门的机会。

夏尔马承认她所应对的高风险环境以及她不得不做出的艰难决定，但表示她重视人，不打算采取交易式做法。

在像微软这样庞大的组织中，也难免有戏剧性事件，包括最近Xbox和Windows团队之间旧有地盘之争的重燃。

双方就Project Helix——下一代硬件——应运行什么软件发生冲突。Windows领导层希望即将推出的掌上设备使用精简版Windows家庭版。与此同时，夏尔马的团队则寻求构建和控制自己的软件，以获得最佳游戏性能。

据知情人士透露，紧张局势一度升级到一名Xbox高级高管威胁要放弃该掌上项目，而不是采用Windows版本。Xbox现在在很大程度上控制着该项目操作系统的方向，不过夏尔马强调双方仍密切合作，她说：“我们无法独自构建Helix。”

AI背景

一些知情人士还表示，Project Helix的工程截止日期已提前至少数月，这给开发团队带来了更快完成工作的压力，包括通过使用AI。在回应AI如何影响Xbox的目标或其微软内部地位时，夏尔马表示她不会“为AI而AI”，而是将其视为解决特定工程和性能问题（如开发者工作流程）的工具。

如果夏尔马要建立必要的权威和信誉，让Xbox重回正轨，成功驾驭这类冲突将至关重要。

在纳德拉选择她执掌Xbox之前，夏尔马领导了构建微软AI Foundry平台的产品团队，还参与了编码AI工具GitHub Copilot的产品。在快速发展的AI热潮中，随着长期任职的公司领导人不断离职，她是纳德拉所信任的几位较新或较年轻的高管之一。

夏尔马是三个孩子的母亲，有印度血统，在密歇根湖畔的威斯康星州拉辛长大。她年幼时父母离婚，母亲从事零售工作。青少年时期，夏尔马在高尔夫球场工作，并卖优惠券簿赚钱。她谈过自己晨跑和手冲咖啡的习惯、排得满满的工作和旅行日程，以及她在韩国武术跆拳道中的二段黑带。

“我这一生中下功夫最多的一件事，就是如何学习，”她说，“如何了解一个领域；如何学会解决问题；如何向与你相似以及与你截然不同的人学习。”

2011年从明尼苏达大学获得商科学位后，她先在微软市场部门开启职业生涯，后来进入Meta Platforms，担任产品副总裁，带领Facebook和Instagram消息工具背后的团队。2021年，她出任Instacart首席运营官，帮助这家生鲜配送公司完成首次公开募股，并推动业务向盈利方向扩张。

2026年8月26日，在德国科隆举行的科隆游戏展上，玩家们走过一个Xbox标志前。Ina FASSBENDER / AFP via Getty Images

2024年将夏尔马重新招回微软的前微软高管埃里克·博伊德说，夏尔马的专长是闯入自己毫无背景的行业，并迅速找出需要解决的问题领域。

“如果有人表现不佳，她当天就会告诉对方这行不通，”博伊德说，“她会改变我们前进路线的方向。”

微软还想要Xbox吗？

谈到Xbox的发展轨迹，许多人想知道，这场扭转局面的努力最终是否会指向一个新的归属。

今年2月夏尔马被宣布为Xbox CEO后，员工的电子邮件后缀从microsoft.com改为xbox.com。4月，微软取消了“Microsoft Gaming”这一称谓，将该部门更名为Xbox。

多名现任和前任员工认为，Xbox正在为最终的出售、分拆、外部投资或转为子公司做准备。一些人说，他们知道在夏尔马接手后曾有一场高层演示，探讨了这类情景。科技新闻网站The Information此前报道了有关潜在分拆的讨论。

负责微软商业业务、也是公司最高层高管之一的贾德森·阿尔索夫对《财富》表示，Xbox对微软更广泛的企业业务很有价值，因为其低延迟需求对微软云构成压力测试，它还有助于公司维持与沃尔玛等巨头的零售关系，并通过Minecraft让公司与创作者群体建立联系。

“阿莎是全公司最优秀的领导者之一。我们不会把她安排在一个我们打算出售的业务上，”阿尔索夫说，“关于这一切会有大量猜测。时间会证明一切。”

同样清楚的是，微软目前几乎没有比AI更重要的事情。随着纳德拉推动这家软件巨头赢得AI革命中的企业和云计算部分，大多数员工都以某种形式从事这项技术。前员工和分析师一直在想，Xbox在这场推进中是否有一席之地。

2026年10月7日，微软CEO萨提亚·纳德拉在加州旧金山的一场Windows活动上讲话。David Paul Morris/Bloomberg via Getty Images

纽约大学教授范德鲁嫩说，由于微软正大举投入以赢得AI竞赛，随着时间推移，它可能不得不剥离业务中非AI的部分。

“在他们从AI投资中获得高利润收入之前，为了维持运转，他们将不得不烧掉家具，”他说，“如果那样的未来到来，那么Xbox将越来越有吸引力，可以出售以资助他们的AI未来。”

夏尔马的计划会奏效吗？

9月一个阳光明媚的周六，数千人涌向南加州阿纳海姆会议中心，参加暴雪的BlizzCon。组织者打开大门时，人潮涌入。粉丝们穿过真人大小的《魔兽世界》传送门和巨大的《暗黑破坏神》恶魔莉莉丝角色复制品，走向一排排装有游戏最新更新的电脑。

不远处，夏尔马与她的高管团队成员一起在会场走动，感受粉丝的热情，以及人们对当天早些时候宣布暴雪将推出《魔兽世界：Forever》——对原版WoW的重新构想——的兴奋。

现在判断夏尔马的所有举措是否奏效还为时过早；下一个考验是微软本月的季度财报。夏尔马为Xbox设定了一个长期目标：成为少数几个每日触达超过10亿人的娱乐平台之一。目前，它拥有约1亿日活跃用户。

主机活跃使用量同比回升，而此前一年曾下滑；夏尔马表示，她预计财务改善将从微软2027财年开始显现。就目前而言，Helix主机的价格在内部预计将让消费者花费1200至1800美元，除非微软决定补贴成本。

这是一个高昂的价格标签，尤其是在消费者有如此多其他设备——从智能手机到可穿戴AI设备——争夺他们钱包的时候。Ampere Analysis的游戏分析师皮尔斯·哈丁-罗尔斯表示，企业面临的最大挑战是硬件成本不断上升。其他分析师估计，全球主机市场每代仍大致停留在约2亿用户的上限，Z世代和Alpha世代在很大程度上跳过专用家用主机，转而使用移动设备、PC以及Roblox等平台。

2026年9月12日，技术人员大卫·阿尔法诺在阿纳海姆会议中心观看暴雪嘉年华开幕式。Mindy Schauer/MediaNewsGroup/Orange County Register via Getty Images

微软园区内处处可见Xbox遗产的痕迹。在园区商店，员工和访客可以买到最新产品；当你走进Xbox大楼时，迎接你的是一座真人大小的《光环》士官长雕像。楼上，一座同样巨大的Xbox Series X主机复制品上布满了其创造者的签名。

在设计实验室，工作人员使用大型3D打印机制作Xbox组件的设计概念。他们还制作不同手部和头部尺寸的3D渲染图，以研究手柄在玩家握持中的贴合度和重量，或头戴设备戴起来的感觉。

夏尔马说，她没有预期自己担任Xbox CEO多久的时间表。

在这个凉爽的九月下午，回到她的办公室，我按计划要和她一起参观实验室。一辆公司班车来接我们前往。

起身之前，我再次追问她那个大问题：两年后，Xbox还会是微软的一个部门吗？

“我认为，在很长一段时间里，我们都将是微软的重要组成部分，”她说。

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