Immobiliare.it 如何从单个对话智能体扩展到智能体网络

隆重推出 Eleven v4，这是我们迄今为止最具情感表现力的模型。

成立于 2005 年， Immobiliare.it 是意大利最大的房地产平台，隶属于一个业务遍及意大利、西班牙、希腊、斯洛文尼亚、克罗地亚、塞尔维亚、卢森堡和塞浦路斯的集团。在意大利，该平台目前拥有超过 120 万条房源，其网站和应用每月吸引超过 5000 万次访问，并服务于超过 31,000 名房地产经纪人和开发商。

Immobiliare.it 看到了利用对话式 AI 改善其平台内互动的机会。买家需要快速得到问题解答，卖家需要触达真正感兴趣的各方，而房地产经纪人必须同时管理买卖双方。团队着手构建和编排相互连接的 AI 智能体和子智能体，使其能够支持自然对话，同时为他们提供理解智能体行为、评估性能并持续改善每一次交互体验的工具。

构建第一个智能体

Immobiliare.it 首先从为每条房源提供支持的对话式 AI 智能体入手。自然的语音质量至关重要，尤其是在意大利语及其南欧市场的其他语言中，听起来像母语者的声音往往决定了来电者是继续通话还是挂断。团队还需要塑造智能体行为、快速进行实验，并了解真实对话中实际发生了什么。

ElevenAgents 满足了所有需求。它提供了丰富的自然、母语般的声音目录，覆盖其核心市场的真实本地口音，同时提供智能体开发、对话分析和工作流编排工具。

“构建一个智能体很简单，但持续优化要复杂得多。ElevenLabs 为你提供了这两个阶段所需的所有工具，”Immobiliare.it 首席产品官 Paolo Sabatinelli 表示。“我们更愿意投资于在最佳平台上构建智能体的文化和专业知识。而借助 ElevenAgents，你不需要是经验丰富的开发者。”

每一通电话都有人接听，每一条线索都得到资格确认

第一个智能体在房源页面上线，昼夜不停地用正确的语言应答、回答问题、收集线索信息，并汇总每次交互，让房地产经纪人一眼就能看出线索的热度。

超过 70% 的卖家选择加入，早期结果验证了这一押注。买家也更愿意通过语音而非文字分享个人信息，这带来了更高质量的线索。

指标

线索资格转化率的提升

3.3 倍

用户愿意留下电话号码以便跟进的可能性

+74%

用户对该功能评价正面

~80%

从这一初始智能体部署中汲取的经验，为跨更多智能体用例的扩展奠定了基础。

从一个智能体到智能体网络

ElevenAgents 成为 Immobiliare.it 可以持续构建的平台。首个接洽和线索资格确认智能体成为互联网络的起点，每个新智能体承担平台的不同部分，最终扩展至包括：

面向私人卖家的接洽智能体
支持房源质量的外呼智能体
跨语音和聊天的客户支持。
对话式搜索，轻松探索房源

“ElevenLabs 是 API 驱动的，因此每项能力都可以在外部与另一个平台、我们的数据库或任何我们想要的东西集成，”Sabatinelli 表示。“这转化为我们团队的大量使用和采用。”

随着越来越多的智能体成为产品体验的一部分，它们如何协同工作变得至关重要。子智能体是更小的专业化智能体，每个只处理一项狭窄任务，在幕后协调，使用户仍然获得单一、无缝的对话。Immobiliare.it 没有让一个笨重的智能体试图包揽一切，而是运行一组这样的子智能体，它们对用户不可见，同时保持行为可预测且易于改进。这种架构，结合丰富的对话记录，让团队能够以前所未有的速度迭代。

在单一平台上工作也意味着团队共同学习，分享各个项目的经验并建立共享的专业知识。这强化了继续增加对话式 AI 体验的雄心。

“很多创新在于编排：决定智能体应如何协同工作、如何保持其行为可预测，以及如何整体改善体验，”Sabatinelli 表示。“对用户来说，交互应该感觉简单。在背后，我们正在协调智能体和子智能体，职责清晰，并持续进行评估和优化的过程。”

始终安全地构建

随着这些系统的发展，负责任的部署与能力同样重要。Immobiliare.it 追求 AIUC-1，这是一项针对对话式 AI 智能体安全性、可靠性和可信度的新兴认证标准。ElevenAgents 开箱即用地提供了内置防护措施和平台控制，覆盖了该标准的大部分内容。这让团队有信心继续快速构建，并以负责任的方式构建。

借助 ElevenLabs，Immobiliare.it 正从单个对话式 AI 助手迈向一个由相互连接的智能体组成的协调系统，同时构建专业知识，以便轻松编排、评估并持续改进其平台上的智能体。

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