AI 语音智能体定价：成本构成与规划方法

隆重推出 Eleven v4，这是我们迄今最具情感表现力的模型。

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AI 语音智能体的定价取决于三个计费项：运行智能体的平台、为每次对话提供支持的大语言模型（LLM），以及连接通话的电话服务提供商。大多数定价页面都以月度套餐费作为主打，但该费用仅涵盖这三项中的第一项。

本指南将说明 AI 语音智能体定价的运作方式、决定每分钟价格的因素，以及如何对照您当前的人员配置成本计算投资回报率。

我们全程采用真实的 ElevenAgents 定价，以便您有具体数字可用于规划。

摘要

您的语音智能体成本等于平台分钟费加上 LLM 用量费再加上电话费，其中 LLM 和电话费用按成本价单独计费。
ElevenAgents 套餐从每月 15 分钟的免费版到定制的企业版定价不等。每个付费套餐折算下来都是每平台分钟 $0.08。
套餐的并发通话上限决定了你的智能体同时能处理多少通电话，这一点与每分钟费率同样重要。
免费版和初创企业资助计划涵盖原型制作和早期构建，但生产规模会带来真实的 LLM 和电话费用。
将智能体的总成本与相同通话量下人工客服的全负荷成本进行对比，并按智能体端到端解决的通话占比进行调整。

AI 语音智能体定价一览

ElevenAgents 采用分级月度套餐。每个层级都包含固定数量的通话分钟数、并发通话上限，以及随团队规模扩展的功能。

规划

每月价格

包含分钟数

并发通话

值得注意的新增内容

免费

工作流构建器、知识库、小组件

入门版

$6（首月 $1）

商业许可、短信

Creator

$22（首月 $11）

275

额外分钟按每分钟 $0.08 计费

Pro

$99

1,238

更高并发

Scale 版

$299

3,738

10 个工作区席位

商业

$990

12,375

10 个工作区席位、10 个专业语音克隆

企业版

定制

更高并发

定制 DPA 和 SLA、面向 HIPAA 客户的 BAA、定制 SSO、规模化折扣

将任何付费套餐的价格除以其包含的分钟数，得到的平台费率都相同：每分钟 $0.08。Creator 及以上套餐的额外分钟也按同样的 $0.08 费率计费，短信每条 $0.003。价格不含税费。由于所有付费层级共享相同的平台费率，批量折扣通过定制的企业版定价提供。

该表仅显示平台费用。LLM 用量和电话线路费用另计，接下来的两节将对此进行说明。

AI 语音智能体的定价模式如何运作

AI 语音智能体的提供商 AI 语音智能体通常以三种主要方式之一为其产品定价，许多提供商往往还会混合使用不止一种。这些模式包括：

按用量计费：你按分钟或按通话付费。成本直接随用量变化，适合流量波动或有季节性的团队。
按席位定价：你按构建、管理或监控智能体的用户数付费。这种模式最常出现在商业版和企业版套餐中。
固定订阅套餐：您支付固定的月费，其中包含一定的分钟额度。在额度范围内，预算可预测。

ElevenAgents 将三者结合在一起。每个套餐都有固定的月费，包含一定的分钟数，超出部分按分钟计费，Scale 和 Business 层级还提供工作区席位。

AI voice agent pricing: usage-, seat-, and subscription-based models; verify all-in rates.

在比较 AI 语音智能体的定价模式时，请先确认一个细节：所宣传的每分钟费率是包含全部费用，还是仅限平台费用。仅限平台的费率，加上按成本计费的 LLM 和电话线路费用，能让你看清每一项明细。打包费率则隐藏了这种拆分，从而更难进行优化。

AI 语音智能体每分钟价格由什么决定？

你的每分钟实际价格由三个独立的明细项相加而成。请将它们视为各自独立的预算，因为每一项都受不同决策的影响。

每月总成本 =（通话分钟数 × 平台费率）+ LLM 用量 + 电话线路

AI voice agent costs combine platform minutes, LLM usage, and telephony; plan covers platform.

平台费用

平台费率涵盖语音与会话层。在 ElevenAgents 上，这包括文本转语音、语音转文本、轮次切换、知识库和 RAG。文本转语音, 语音转文本, 轮次切换、知识库和 RAG。.

语音质量就包含在这个费率里。 ElevenAgents 中的 Eleven v4 Turbo 在超过 90 种语言上的推理延迟中位数约为 100 毫秒。

LLM 成本

LLM 会对对话的每一轮进行推理，其成本因模型而异。ElevenAgents 按成本价对 LLM 用量按成本价计费因此，推理能力更强的模型每分钟成本会高于更轻量的模型。

根据任务选择合适的模型。订单状态或预约变更等常规请求很少需要能力最强的模型，而复杂的问题排查通常需要。

电话线路成本

电话线路将你的智能体连接到电话网络。运营商按各自的费率计费，ElevenAgents 按成本价将这些费用原样转嫁给你。

你的电话线路费用取决于你的服务提供商、号码类型和通话方向。通过该小组件进行的网页和应用内语音对话完全无需支付运营商费用。

并发与突发容量

并发数是指你的智能体在同一时刻处理的通话数量。一个支持 20 路并发通话的套餐可支持 20 个同时进行的对话，无论你的额度中还剩多少分钟。

请根据高峰时段的流量而非月度总量来规划你的套餐。ElevenAgents 还列出了每分钟 $0.16 的突发费率，适用于超出标准容量的通话峰值，而 Enterprise 套餐提供更高的并发上限。

Included minutes cover monthly talk time; concurrency measures peak simultaneous calls.

按使用场景划分的 AI 语音智能体平均定价

不存在单一的均价，因为从 $0 到自定义 Enterprise 定价的区间反映的是不同的使用场景，而非定价不一致。一个实用的估算方法是将套餐分钟数换算为通话次数。

假设平均每通电话四分钟，以下是各套餐档位与实际工作负载的对应关系：

原型构建与测试：Free（$0）和 Starter（每月 $6）套餐覆盖早期构建和内部演示，每月分别包含 15 分钟和 75 分钟。
小型企业支持：Pro 套餐（每月 $99）包含 1,238 分钟，约合每月 300 通电话，足以满足单个营业地点处理来电咨询的需求。
不断壮大的支持团队：Scale 套餐（每月 $299）包含 3,738 分钟，约合每月 930 通电话，并为管理该智能体的团队提供三个工作区席位。
联络中心话务量：Business 套餐（每月 $990）包含 12,375 分钟，约合每月 3,090 通电话，并为高峰流量提供 40 路并发通话。
受监管及高话务量的运营场景：Enterprise 套餐增加了合规条款、自定义 SSO，并为超过上述阈值的组织提供批量折扣。

将你的 LLM 和电话线路估算费用加到每个档位的平台费用上，即可得出完整的月度数字。

语音 AI 是免费的吗？

语音 AI 可以免费测试，但在生产规模下并非免费。ElevenAgents 免费版每月包含 15 分钟、四路并发通话、工作流构建器、知识库以及可嵌入的组件。这足以让你在确定预算之前构建并测试一个可用的智能体。

初创公司在这里获得更多空间。 ElevenLabs 初创企业资助计划为符合条件的新产品提供 12 个月免费使用，并赠送 3300 万字符，用于构建、发布和测试对话式智能体。该额度可覆盖超过 680 小时的 Agents 使用量。

一旦智能体开始处理真实的客户话务量，除平台分钟费外，还会产生 LLM 和电话线路费用。在从试点转向生产之前，请将这三项费用全部纳入规划。

了解有关 ElevenAgents 定价的更多信息

查看定价

标准定价

·月付/年付

免费

$0/月

每月 15 分钟

入门版

$6 $1/月

首月 83% 折扣

每月 75 分钟

创作者

$22 $11/月

首月 50% 折扣

每月 275 分钟

专业版

$99/月

每月 1,238 分钟

面向企业

·月付/年付

Scale 版

每月 $299

每月 3,738 分钟

企业版

每月 $990

每月 12,375 分钟

企业版

自定义定价

自定义积分和席位数

查看定价

如何在购买前计算 AI 语音智能体的投资回报率

AI 语音智能体的投资回报率来自对相同通话量的两个数字进行比较：运行该智能体的总成本，以及人工客服的全负荷成本。单一的通用 ROI 数字会误导你，因为答案取决于你的通话量，以及该智能体无需升级转接即可解决多少通电话。

用你自己的数字来完成这五个步骤。

衡量你的通话量：将每月通话次数乘以平均处理时长，得出总分钟数。
计算你的全负荷人力成本：包括工资、福利、培训、人员流失、管理和工具费用，然后将其表示为每处理小时的成本。
估算你的解决率：这是智能体端到端解决的来电所占比例。我们自己的 AI 支持智能体可端到端解决 65% 的工单每月处理超过 22,000 张工单，平均首次响应时间缩短至 60 秒。
计算智能体总成本：将平台分钟费、LLM 用量和电话线路费用相加。
进行同类比较：将智能体成本加到升级转接通话的人力成本中，然后将该总额与你当前的人力成本进行比较。

Five steps for voice-agent ROI, with an example showing 65% ticket resolution.

综合这些步骤，你就能进行同类比较。下面的示例将它们应用于示例数据。

一个实际示例

以下数字仅为说明用的假设。请将它们替换为你自己的数据。

通话量：每月 8,000 通电话，每通五分钟，合计 40,000 分钟，约 667 小时。
当前人力成本：假设全负荷成本为每处理小时 $40，这 667 小时每月成本约为 $26,667。
智能体平台成本：40,000 分钟 × $0.08 = 每月 $3,200。
剩余人力成本：按假设 60% 的解决率计算，人工客服仍需处理 40% 的来电，即每月约 $10,667。
净差额：$26,667 减去（$3,200 + $10,667），在扣除 LLM 和电话费用之前，每月还剩约 $12,800。

从该净差额中减去你的 LLM 和电话线路估算费用，即可得出每月节省金额。然后检查你套餐的并发上限是否覆盖你最繁忙时段。

成本只是回报的一部分。语音智能体全天候接听，数秒内响应，并让人工团队腾出精力处理复杂或敏感的来电。我们在自己的平台上运营销售、支持、招聘和运营，而且 ElevenLabs 如何使用 ElevenAgents 展示了这些收益在各职能部门中的体现。

需要预算的隐性成本

平台分钟费、LLM 用量和电话线路费用构成了你的用量账单，但完整的预算还包括以下项目：

设置与集成时间：在启动前配置提示词、知识库以及 CRM 或帮助台集成需要团队投入时间。
测试与质量保证：智能体在发布前需要测试，并且在每次更改提示词、工具或知识后都需要再次测试。
人工升级：智能体无法解决的来电仍由员工处理，因此请将这部分成本纳入你的模型。
监控与改进：必须有人审查对话，并随着业务变化更新智能体。
合规与安全：自定义 DPA 和 SLA、HIPAA 所需的 BAA 或自定义 SSO 等要求，通常会将你转入 Enterprise 定价。

在 ROI 模型中为每个项目添加一项补贴，使您与当前人员配置成本的比较保持一致。

Hidden costs outside the usage bill: setup, testing, escalation, monitoring, and compliance.

如何降低你的 AI 语音智能体成本

平台定价按分钟固定计费。这意味着大部分节省来自你如何配置和运行智能体：

让 LLM 与任务相匹配：对于常见问题解答或意图分类等简单任务，使用更轻量、延迟更低的模型；只有在对话需要复杂推理时，才使用能力更强的模型。将智能体拆分为多个子智能体，可以让你为每个子智能体单独选择 LLM。
在合适的地方使用网页端和应用内语音：通过该小组件进行的对话完全无需支付运营商费用。
提高你的解决率：智能体端到端解决的每一通电话都能消除该通话的人工成本，因此更好的知识库和工作流可以减少升级转人工。
按峰值流量规划并发：为最繁忙时段做好规划，有助于避免在通话高峰时触发每分钟 $0.16 的突发费率。
跟踪每次对话的成本：监控对话时长和 LLM 成本，可以看出哪些通话类型成本高昂。

随着你的通话量和通话类型组合的变化，请定期审视这些调节手段。你还可以随时间推移测试不同的设置，并跟踪每项更改如何影响你的成本。

Five voice-agent cost cuts: task-fit LLMs, web voice, resolution, peak scaling, and cost tracking.

如何选择最佳的 AI 语音智能体平台

最适合你业务的 AI 语音智能体平台，是定价、容量和控制项都与你的工作负载相匹配的那一个。

用同一套标准评估每一个选项：

透明的定价结构：定价页面展示套餐费用、包含分钟数、超额费率，以及每个层级具体增加了什么。
费用分项清晰：LLM 和电话费用作为独立的明细项列出，因此你能看清支出从何而来，并分别优化每一部分。
契合峰值流量的并发能力：并发通话上限与你最繁忙的时段相匹配，并随着业务增长提供清晰的提升路径。
模型选择：你为每个智能体选择 LLM，因此在能力与每项任务成本之间进行权衡。
系统集成：智能体在实时通话中读取并写入你的 CRM 和帮助台数据。我们的指南面向 CRM 和帮助台平台的 AI 语音智能体集成介绍了需要留意的要点。
生产就绪：该平台支持测试、人工升级和合规要求。关于欧洲最大的保险公司之一如何将 AI 智能体投入生产的案例研究展示了这在受监管行业中的具体样貌。
团队支持：工作区席位让构建、审核和改进智能体的人员能够在同一环境中协作。

满足这些标准的平台，能让你的总支出随着通话量增长而保持可预测。

Voice agent platform evaluation criteria: pricing, costs, concurrency, models, integrations, and production.

开始使用 ElevenAgents 提供客户服务

ElevenAgents 为你提供透明、分层的定价，LLM 和电话费用按成本价计费，因此你能确切知道每通对话的成本。你可以从免费版开始构建和测试，然后升级到与你的通话量和并发需求相匹配的套餐。

比较 ElevenAgents 的套餐与定价为你的团队找到合适的套餐，或者创建一个免费的 ElevenAgents 账户立即开始构建你的第一个语音智能体。

关于 AI 语音智能体定价的常见问题

AI 语音智能体的定价涵盖三个组成部分：平台分钟费、LLM 用量和电话线路。在 ElevenAgents 上，平台费率包含文本转语音、语音转文本、知识库和 RAG。LLM 用量根据你选择的模型计费，而电话线路则根据你的运营商计费。请为这三部分都做好预算，因为仅凭套餐费用会低估你的每月总支出。

当 AI 语音智能体无需人工升级即可解决相当一部分通话时，它们就能降低呼叫中心的成本。节省的金额取决于你的通话量、每智能体小时的完全加载成本以及解决率。高话量、重复性的通话类型（例如订单状态或预约变更）能带来最大的节省。需要判断力或同理心的通话仍应由人工坐席处理。

对于成长型企业而言，最好的 AI 语音智能体能够扩展并发量和席位，而无需强制更换平台。请寻找这样的套餐：随着通话量上升可增加并发通话数，LLM 和电话费用分开且由你掌控，并为管理智能体的团队提供工作区席位。用于测试的免费层级以及原生 CRM 和帮助台集成可缩短投入生产的时间。

在智能体平台上构建可以省去定制开发的大部分工程成本。你的支出主要来自套餐费用、按分钟计费的使用量、LLM 和电话费用，以及配置提示词、知识库和集成所需的团队时间。有合规、SSO 或高并发量需求的组织通常会转向定制的企业版定价，该定价将这些条款与批量折扣捆绑在一起。

在 ElevenAgents 上，所有付费套餐的平台费用均为每分钟 $0.08，因此一通五分钟的通话在平台分钟费上花费 $0.40。LLM 用量和电话线路按成本价另行计费，且因模型和运营商而异。网页端和应用内语音对话无需支付运营商费用。

先从免费版开始，它每月包含 15 分钟，可用于构建和测试你的智能体。在付费套餐中，各层级的平台费率均为每分钟 $0.08，因此最大的节省来自 LLM 和电话线路：对简单任务使用更轻量的模型，并在合适的情况下使用网页端或应用内语音。

ElevenAgents 提供用于测试的免费套餐，但付费套餐起价为每月 $6。一旦智能体处理真实的客户话量，你就要为平台分钟费、LLM 用量和电话线路付费。

ElevenAgents 的接听服务套餐起价为每月 $29，包含 75 分钟通话（按年计费为每月 $24）。Plus 套餐每月 $79，包含 275 分钟；Premium 套餐每月 $199，包含 1,000 分钟。超额费率从 Basic 的每分钟 $0.40 降至 Plus 的 $0.32 和 Premium 的 $0.22。每个套餐都包含自动预约、通话摘要和转录，14 天免费试用包含 30 分钟通话。企业版定价为定制。

作者