WIRED：Meta 的 Muse 尚未真正冲击各行业生意

Meta的Muse是近几周企业财报电话会议上最热门的话题之一。Meta声称，这款让用户自动化各种在线任务的智能体AI工具正成为购物领域的一股重要力量，已有数百万人使用它进行购物，平均消费超过200美元。

华尔街担心，像Muse这样主动出击的购物助手将侵蚀品牌忠诚度、引发价格战并挤压企业利润。然而在财报电话会议上以及接受《连线》采访时，约50家公司的高管——涵盖旅游、互联网服务提供商、食品和自助仓储等行业——都对眼前的冲击不以为意。事实上，许多人坚称，智能体若真的大规模普及，他们大多会从中受益。

外卖应用DoorDash称，来自Muse及其他智能体的订单数量为“数百”单。T-Mobile表示，“我们尚未看到任何重要变化”。连锁酒店希尔顿更为直接，称来自这些智能体的预订“微不足道”。银行服务提供商Ally Financial将相关活动形容为“相当低”，而eBay则称其“非常、非常小”。

尽管金融专家怀疑用户可能会让Muse退订未使用的订阅和会员，健身连锁Life Time Group表示，因智能体而取消会员的数量“为零”。Public Storage和Hartford Insurance Group提供了类似的数据。在印度，配送应用巨头Eternal估计智能体商务“接近于零”。

这些评论留下了疑问：Muse、Instinct及其他热门AI智能体的用户究竟把钱花在了哪里。Meta CEO马克·扎克伯格在本月的公司财报电话会议上表示，美国和加拿大已有超过1000万人激活了Muse。他补充说，超过25%的人将其用于购物，超过任何其他任务，也高于公司的预期。

Meta除财报电话会议上的言论外拒绝置评，但指出已与沃尔玛、百思买和Gap等10家零售商建立合作，以简化使用Muse的购物流程。其中许多公司上一次发布财报是在Muse推出之前，尚未分享相关数据。

总体而言，高管们承认智能体仍处于早期阶段。但公众对AI技术的巨大焦虑，促使企业从一开始就竭力寻找任何可以借鉴的经验。

尽管采用速度看似缓慢，一些公司已在努力为智能体优化其网站。Chipotle首席数字官Arlie Sisson本周告诉记者，这家连锁餐厅发现，由于应用忠诚度折扣或非营业时间下单等环节出现问题，智能体难以完成购买。她说，Muse的推出使智能体订单增长了个位数百分比。因此，Chipotle目前正在整理其网站代码，以帮助智能体更好地浏览并满足其背后饥饿的人类。

DoorDash也在进行类似讨论，尽管其CEO兼Meta董事会成员Tony Xu表示，当前对智能体的炒作可能“纯属妄想”。Costco和Extra Space Storage表示，随着公司为这些工具优化其在线内容，源自Gemini和ChatGPT等AI聊天机器人的销售额正在激增，因此他们计划对AI智能体也采取同样做法。

依赖智能体可能代价高昂。扎克伯格表示，Meta计划对Muse促成的交易向企业收费，他预测这一收入来源最终将超过公司庞大的广告业务。洲际酒店集团CEO Elie Maalouf在与Meta的持续谈判中采取谨慎态度。“对于最终合作可能是什么样子（如果有的话），我们尚未得出任何结论，”他说。

安全问题和错误订单仍是首要关切。本周，美国银行成为最新一家警告客户不要向AI助手提供登录信息的大型银行。“如果你确实分享了你的凭证，请记住，你对由此产生的访问所导致的活动负有责任，”首席客户关怀官Ashley Ross在一封电子邮件中写道。

还有一种可能：智能体会以损害利润的方式鼓励比价购物。许多公司的高管驳斥了这一观点。他们认为，尽管人工参与减少，产品质量、客户服务和品牌信任仍将影响购买决策。

对智能体的立场正在迅速演变。亚马逊上个月封禁了Muse，声称用户会更青睐其自家的Alexa购物智能体。但本周这家零售巨头承认，预计将与外部智能体合作。保险市场Insurify也曾封禁Muse，但在本周推出确保智能体能够提供准确报价的技术后改变了主意。

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