Twilio CMO：我们用 AI 把两周工作缩到一天，然后真正枯燥的活才开始

趋势1马克·扎克伯格称超过1000万人使用了Meta的Muse——需求如此之高，他不得不让Stripe提高信用额度2“我是百万富翁，我自豪地租房”：道琼斯夫人说美国梦需要重新思考3扎克伯格告诉Meta董事他可能离开加州，在那里他可能因财富税损失数十亿。Meta以一个新的股票类别作为回应1马克·扎克伯格称超过1000万人使用了Meta的Muse——需求如此之高，他不得不让Stripe提高信用额度2“我是百万富翁，我自豪地租房”：道琼斯夫人说美国梦需要重新思考3扎克伯格告诉Meta董事他可能离开加州，在那里他可能因财富税损失数十亿。Meta以一个新的股票类别作为回应评论营销Twilio首席营销官：我们用AI把两周的工作缩短到一天。然后真正枯燥的活开始了作者：Chris KoehlerChris Koehler作者：Chris KoehlerChris Koehler2026年10月23日，美国东部时间上午7:30

Chris Koehler是Twilio的首席营销官。Twilio首席营销官Chris Koehler。由Twilio提供在Google上添加《财富》以获取类似内容。

我们的营销团队过去要为单个营销活动花费两周多时间进行客户调研和个性化内容创作。现在不到一天就能完成，而且我们每季度开展多达15个基于客户的营销活动，相比此前标准的3个有显著增长。推荐视频

AI模型并没有独自做到这一点。真正起作用的是它背后那些不起眼的工作。这就是不性感的部分，也是大多数公司跳过的部分。

正如Twilio首席执行官Khozema Shipchandler在8月我们的第二季度财报电话会议上所说，我们不是在比赛初期，我们还在练习击球。

我们的成果是真实的，但它们是例外。大多数公司还没有达到那一步。

当愿景主题演讲和客户故事承诺一个自主的未来，而实际体验却对不上时，信任就会消退。调查也指向同一方向：86%的公司认为客户对其AI驱动的服务感到满意，但只有51%的客户同意。而且许多承诺的东西尚未规模化运行。德勤发现，只有25%的组织已将40%或更多的AI试点投入生产。从试点到生产的这段距离，正是许多公司失去立足之地的地方。

我们实际所处的位置

我把企业AI采用分为三个阶段。这是我自己的框架，不是行业标准。

第一阶段是个人生产力，个人使用AI更快地完成工作。这是大多数团队所处的阶段，而且目前很可能仍将停留在这里。

第二阶段超越单个用户，扩展到整个团队通过共享工作流、定制代理和重新设计的流程，与AI合作推进工作。一些团队已经到达这里，包括我们。

第三阶段是工作流发生转变：流程在规模上端到端自主运行。许多供应商在推销它。很少有客户在运行它。

问题在于，这三个阶段被压缩成一个故事，并被当作第三阶段已经到来来推销，而事实并非如此。

那两周实际上是由什么构成的

从两周缩短到不到一天，主要并不是靠模型。在我们自动化任何东西之前，我们必须先从人开始。这有助于我们顾及品味，并确保AI不会在最重要的地方取代真正的人类智慧和创造力。没有这一点，产出就会与我们整体品牌不一致。一个很好的例子是我们尝试利用AI工具本地化一个法国营销活动，结果给每个人都加上了贝雷帽，看起来有点傻，与我们整体创意标准缺乏一致性，我们无法将其上线。

另一个很好的例子是数据卫生。要让代理代表团队或员工采取行动，它们必须获取干净、互联且易于访问的数据。很少有企业具备这一点。一项对数据负责人的调查发现，只有8.4%的人表示他们的数据已准备好用于生产级AI。AI不会修复破损的工作方式。它会放大基础的裂缝。

此外，大多数企业并不是只在一个平台上构建。一个团队在使用Claude，另一个团队与Copilot配对，第三个团队在使用ChatGPT。在我们团队，情况也大致相同——团队可以使用ChatGPT和Gemini进行内容创作，我们正在努力向更广泛的组织开放Claude，用于营销特定的工作。不同模型之间的连接组织仍不成熟，而真正的转型取决于它。

品牌一致性、数据卫生、治理和集成是很少登上头条的不性感基础设施。忽视它们，你可能会因为错误的原因登上头条：以2024年CrowdStrike宕机为例，它由一次有缺陷的软件更新引发，扰乱了全球数百万台Windows设备。这给《财富》500强公司造成了估计54亿美元的损失，并严酷地提醒人们，支撑企业技术的质量控制绝非不性感。

引领当下

企业应该怎么做？首先，抵制过度承诺的冲动，并给予客户信任。演示不是可交付的产品，客户知道区别。一旦有一个明确的立足点表明工作流之间存在一致的衔接，显而易见的后续问题就是“展示在生产中运行它的客户”。

然后，要诚实。认清你实际所处的阶段，并拥抱它。在Twilio，我们处于第二阶段，并在有意向第三阶段建设，而不假装我们已经到达那里（或假装我们拥有所有答案）。

处于中间阶段并不可耻。那些先做不起眼工作的公司——数据、治理、集成——才是将以可展示的成果到达第三阶段的公司。

Twilio销售AI时代客户互动的基础设施。《财富》网站评论文章中表达的观点仅代表作者本人的观点，不一定反映《财富》的观点和信念。

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